有一种服务 岁月更替总相随
□王萃
当您需要办理水电气等缴费业务时，宜宾市商业银行在您身边；当您盘算如何把闲余资金保值增值时，宜宾市商业银行在您身边；当您创业急需资金时，宜宾市商业银行在您身边。“真心相伴 祝您成功”，宜宾市商业银行成立15年来，始终坚守这一信条，不断健全完善金融服务体系，以优质、便捷、高效的服务赢得客户的信赖，提升客户的获得感，诠释了“四川省优秀服务业企业”的本色。
加强网点建设
打造“家门口的银行”
“以往我得坐40分钟公交车到大观楼去充公交卡，现在只需要走进楼下的银行就能办理了，太方便了！”家住二二四华富商业城宜宾市商业银行叙州支行楼上的唐阿姨高兴地说。
宜宾市商业银行立足“便民惠民”宗旨，十分重视网点建设，努力构建便民服务网络，从成立时偏居一隅的6个网点，发展到如今覆盖宜宾各县（区）和内江市区的38个网点，尤其在宜宾市城区设有营业网点24个，智慧柜员机110台，在行式、离行式ATM机89台，是在宜宾城区设立网点最多的银行。在“广覆盖”的同时，宜宾市商业银行积极在“优布局”上下功夫。结合市民生活圈，宜宾市商业银行合理布局网点，网点多选址在大型商超、小区、政务中心等人流量大的区域，全力打造城区“一刻钟金融服务圈”。
推进“数智化”转型
打造“指尖上的银行”
“简直不敢相信买理财产品这么方便、快捷。”张大叔接过大堂经理双手递回的银行卡感叹道，以前从取号、排队到办理完成至少需要10分钟的业务，现在只要一两分钟，大大节省了办理时间。
宜宾市商业银行自助发卡机、高速大额存取款机等智能机具的普及推广，让客户办理业务不再局限于柜台。在大堂经理耐心指导下，客户用“一指禅”在智慧机具上就能自助办理生活缴费、银行卡自助发卡及补换卡、对账单自助打印、理财产品购买等业务。截至2019年末，宜宾市商业银行所有网点全面建成上线了智慧银行系统。
智慧银行是宜宾市商业银行推动网点数字化转型的一个方面，近年来，该行还加强了互联网、大数据、生物识别等技术在金融服务领域的应用。从界面改版、功能升级的手机银行2.0上线，到网上银行数字证书交易认证的开发；从24小时客服热线96578的坚守，到小微企业对公账户实现微信预约开户的创新；从微信公众号提供账户余额、明细免费查询，到“宜商直销银行”实现无卡也能存定期、买理财——宜宾市商业银行助力客户练就足不出户便可决算千里的“钞能力”。同时，宜宾市商业银行拓展线上服务渠道，打造“互联网+金融”服务体系，努力实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。2019年，宜宾市商业银行兴文支行设立不动产登记中心业务办理点，实现抵押贷款与不动产抵押登记业务“无缝对接”的“零跑路”服务。2020年8月，宜宾市商业银行投产上线电子保函系统，与市级有关部门合作，实现了从企业申请、业务审批、电子签名、保函出具和传输等全流程、全自动的线上办理。
紧扣地方发展
打造“专业化的银行”
宜宾市商业银行紧扣地方经济发展特点，因地制宜，打造了“白酒专营支行”“科技支行”“女子银行”“乡村振兴支行”等特色支行，为地方传统优势产业和新兴产业发展提供“精、专、特”服务。
早在2015年，宜宾市商业银行便与宜宾市酒类协会签订《关于支持白酒产业发展的战略合作协议》，整合双方优势共同助力宜宾白酒产业发展。该行参与发起成立了“宜宾白酒互助资金”，吸收十余家白酒生产企业入会，以企业缴纳互助资金的形式，实现抱团发展，并将酒圣路支行定位为专注服务白酒产业的专营支行，积极探索创新“金融+酒”服务思路和模式，结合白酒企业经营和资金周转特点，在抵押、期限、用途等方面进行创新，推出了“白酒互助信用贷”“名优酒企高管信用贷”等特色产品。
作为省内第八家、宜宾第一家科技专营支行的宜宾市商业银行科技支行，坚持“专注科技、专业支持、专心服务”的理念，推出了一系列科技型企业专属信贷产品，包括专利权质押贷款、股权质押贷款、科技专项信用贷款等，有效解决了宜宾市科技型企业融资难的问题。2020年末，该行科技支行发放的科技型企业贷款余额逾22亿元，其中，知识产权质押贷款余额1.16亿元。宜宾市商业银行被宜宾市知识产权局工作领导小组表彰为“2020年度知识产权先进工作集体”。
女性客户占比较高的叙府路支行，常年为客户特别准备了卫生用品、雨伞、应急药箱、血压测量仪等爱心物品，在提供金融服务的同时，也在健康保障、生活出行等方面提供应急便利。商行女子特色银行自转型成立以来，开发了一系列贴近老人、妇女、儿童的金融产品和增值服务，推出专属名片“女神卡”，推出“白领信用贷”“妇女创业贷”等产品和服务，开展了“健康讲座”“免费义诊”“女性健康大讲堂”等主题活动。宜宾市商业银行创新成立“女子特色银行”，为普惠金融披上靓丽外衣。
践行普惠金融
打造“有温度的银行”
宜宾市商业银行在发展壮大的同时，肩负起了社会责任，通过完善制度建设、服务设施建设、渠道建设和优质服务建设，重点针对老年群体、残疾人群体提供“暖心、舒心、贴心”的服务。该行在每个网点配备有轮椅、老花镜、放大镜、助听器等，还为行动不便、不能到营业厅来办理业务的客户主动提供上门服务。为了给工人和边远地区群众激活工资卡和社保卡，该行不定期组织工作人员组成“流动服务小队”，到企业园区、村镇，把金融服务送到家门口。仅2020年，宜宾市商业银行通过爱心窗口为老年客户优先办理业务800余次，上门服务180余次。
宜宾市商业银行在部分网点设立了“户外劳动者之家”，配备了供休憩的桌椅、饮水机、微波炉、空调、应急药箱、书报架、充电装置等设施设备，无偿为环卫工人、文明劝导员、交警等户外劳动者和有需要的人打造冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药的“临时温暖小家”。
服务永远在路上。宜宾市商业银行作为“四川省优秀服务业企业”，将继续把提供优质服务作为立行之本、发展之基，用尊重、真诚、耐心和细致与客户真心相伴。
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