选择快递服务需谨慎
晚报讯 消费者在承担网购风险的同时，有时还要为快递引发的问题“买单”。日前，宜宾县消委会发布消费警示，提醒消费者选择快递服务要注意几方面，尽量避免消费纠纷的发生。
宜宾县消委会针对目前快递行业在辖区内存在的消费投诉问题进行梳理总结，发现涉及快递运输行业的投诉所反映的问题主要有：
送件员不把物品送到消费者本人手中，有的放到传达室（门卫）就走了，等消费者打开包装验货才发现出了问题。该做法违反了《快递市场管理办法》第十七条“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收”的规定。按照相关规定，快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。
其次是投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。一些消费者为了减少寄送费用，加上侥幸心理，不给寄送的物品进行保价，一旦出现货物丢失、损坏等情况时，快递公司只按快递费的三倍赔偿。
快递机构服务质量也存在不稳定的现象。由于交通上不可预知的因素较多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难按时送达用户手中。“如今，消费者网购非常普遍，随之而来的问题和纠纷也在增多，由于网上店铺所售物品质量参差不齐，加上快递公司资质和服务质量良莠不齐的现状，使得网购物品在运输过程中一旦发生问题，卖家、快递公司会经常互相推脱责任，导致消费者的权益很难得到保障。”宜宾县消委会相关工作人员说。
宜宾县消委会提醒消费者，在接受快递服务时一定小心谨慎。要选择具有快递服务资格、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗。同时还要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字。消费者在收货环节不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障。双方在交寄或接收物品时，要向快递公司索要单据和发票，以备事后为维权保留好证据。
崔建平 晚报记者 向伟
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