南溪殡仪馆“拍胸脯”：保证没问题
晚报记者 陈道强/文 叶昌荣/图
本月27日起，运行了57年的翠屏山火葬场即将关闭，翠屏区、宜宾县、屏山县的遗体火化要去南溪区殡仪馆。这意味着，南溪殡仪馆遗体年火化量将由现在的1000余具增至5000具。业务量增长4倍，南溪区殡仪馆能否吃得消？
7月22日，记者探访南溪区殡仪馆，新添设备，整治环境，增加人员，提档升级，为了承接好这个任务，南溪殡仪馆，准备好了。
硬件>>>
新添一台火化炉
本月底投入运行
南溪区南溪街道黄泥村2组，14.59亩的南溪殡仪馆坐落于此。
对于馆长陈建军来说，忙，是他这段时间最大的感受。“上午市民政局领导来视察，下午区民政局又要来人，明天还要开会落实细节。”7月22日下午，见到陈建军时，他正在火化区协调火化炉安装事宜。
承接翠屏山火葬场的火化任务，这对南溪区殡仪馆来说，既是机遇，又是挑战。
“业务量一下就增长了4倍，火化设备的投入势在必行。”陈建军说。
本月初，通过政府采购，一台25.8万元的平板炉被送到了南溪殡仪馆。为了如期运行，工人们加班加点，“本月底，这台炉子就可以投入运行了。”陈建军说。
南溪殡仪馆现有火化炉2台，1台普通平板炉，1台高档拣灰炉。“一年火化1000余具遗体，这个量是没‘吃饱’的，有时一天火化几具，有时一天一具都没有。”陈建军说。受访当天，这2台火化炉就处于歇业状态。
陈建军测算过，随着翠屏山火葬场关闭后，以后南溪殡仪馆的年火化量将增至5000具，平均每天16具，火化一具遗体耗时不超过1小时，3台火化炉同时运行，能完成每天的火化任务。
环境>>>
新增三间休息室
丧属可免费享用
古色古香的座椅，茶几上摆放几盆小花，空调、风扇、电视、饮水机一应俱全。在火化厅左侧，这里新增了3间休息室。
“等待遗体火化时，治丧家属可以在这里休息。”陈建军说，起初休息室只有1间，考虑到以后治丧人群的增加，殡仪馆又新建了3间，供丧属歇歇脚。
记者建议，为了更加人性化服务，休息室可以提供WIFI服务。对此，陈建军频频点头，把此建议记录下来，“这个建议好，我们尽快落实。”他当即表态。
目前，南溪殡仪馆分为停车区、办公区、生活区、治丧区、火化区等5个服务功能区，“最担心的就是停车位问题。”陈建军说，目前，入馆空地上用白色油漆规划了10多个停车位，遇到治丧家属集中前往，停车难的现象会有所显现。
对此，陈建军说，在殡仪馆外面有一个空坝区域，他们将通过当地政府与黄泥村村委会协商，把这个坝子利用起来，作为后备停车点，能满足20多台车辆停放。
“本来丧属情绪就不好，如果再因停车等一些小问题引发情绪升级，那就很不应该，所以我们要把能想到的问题全部考虑进去，做好预案，制定妥善解决方案。”陈建军称。
对于翠屏区范围内的丧属来说，南溪殡仪馆还是一个陌生的环境。“做好引导非常重要。”陈建军说，殡仪馆各服务区域标识采取环形布置，从进门右侧起，从左侧止，安排人员告知丧属办事流程。
“好多人是第一次来殡仪馆，我们正在制作双面指示牌，悬挂在门口公路上，这样就容易找到了。”他说。
软件>>>
新招三名人员
新设服务项目
目前，南溪殡仪馆有从事殡葬服务人员9名，其中，馆长1名，财务2名，服务人员2名，驾驶员2名，火化工2名，基本能胜任现有殡葬工作要求。
“火化炉陡增，意味着工作量增加，人员紧缺会更加突显。”南溪区民政局社会事务股工作员刘辉称，为此，南溪殡仪馆已面向社会招聘了3名临聘人员，目前已正式上岗。
“在火葬场上班，工资又不高，名声也不好听，好多人都忌讳得很。”一些应聘者说。
陈建军也承认，目前社会上对殡葬从业人员还存有偏见和误解。
刘辉表示，南溪殡仪馆将借翠屏山火葬场关闭为契机，提档升级，为更多丧属服好务。“这段时间，我们加强对殡仪馆人员的培训。”他说，开展业务及作风建设培训，提高现有服务人员的服务意识，对现有服务流程、收费标准进行梳理，确保服务到位，收费公开透明。
陈建军说，在现有人员格局下，殡仪馆希望通过培训让工作人员成为多面手，能开展多项殡葬工作。
既然是提档升级，硬件打造是根本，软件服务是核心。陈建军介绍，下一步，馆内将增设悼念司仪、乐队、摄像、礼炮等殡葬服务供丧属自愿选择。
“现在好多丧属这方面的意识不强，个别有此需求的丧属都是自己联系社会上的人员来进行，费用由他们双方议定，殡仪馆只是提供场地。”刘辉称。
收费>>>
严格执行标准
正常火化255元
在办公大厅的LED屏上，收费标准正在滚动播放。“严格按照5年前的政府定价标准来收费。”陈建军说。
2010年，南溪物价、财政、民政三部门出台文件，同意南溪殡仪馆按三级殡仪馆实施收费。
收费项目分为基本服务、一般服务、特需服务三类。基本服务是指在遗体处理过程中需提供的必要服务内容。
陈建军举例说，一名遗体由丧属自行送到南溪殡仪馆火化，丧属将支付火化费120元、火化证10元、清洁费50元、消毒费25元、炉前简易告别50元，共计255元。
“基本服务这版块，每火化一具遗体我们是要亏损的。”陈说。
一般服务项目，就是遗体处理过程中从基本服务项目衍生的由丧属自愿选择的服务内容，实行政府指导价管理。这其中包括遗体抬移费130元，悼念厅大厅15元/小时，中厅10元/小时，冷藏棺出租7元/小时。
特需服务项目，是指根据市场需求提供的特殊需求服务项目，这些项目由殡仪服务机构提出，收费标准实行市场调节价，由殡仪馆根据服务成本进行测定，报物价、民政部门备案。
记者注意到，南溪殡仪馆特需服务收费项目共有31项，比如，节假日、早5点至8点、晚7点至次日早5点这些时间点火化费需要加收50元，起尸费450元，化妆200元，裹尸200—400元，给遗体穿衣200元，遗体清洗300元，花圈租用10元/个，礼炮260元/6响，等等。
“一般服务和特需服务都是自愿选择，不存在强制消费。”陈建军重申。他称，礼炮260元/6响的收费标准准备下调至200元/6响，同时，丧属只要在馆内购买任何一款骨灰盒，殡仪馆将免费赠送丧属8响礼炮。
此外，从2012年起，南溪区针对区常住户籍的城乡低保对象、农村“五保”供养对象、城市“三无”人员和重点优抚对象实行了惠民殡葬。这些困难群体将在普通车辆遗体接送费、3日内普通冷藏（冻）柜遗体存放、普通火化设备遗体火化费、遗体消毒费、一般格位骨灰寄存费（一年）、殡仪馆确定的免费骨灰盒（罐、坛）等6个项目享受减免。
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