“老百姓满意，是对我工作最大肯定”
□陈小慧 邱萍 本报记者 钟晓晴
5月20日，记者来到宜宾县柏溪镇岷江社区，说起“母书记”，居民们都竖起大拇指：“母书记是办实事的书记。”“如果不是母书记帮我介绍适合的岗位，我现在都还不晓得做啥子哦。”
“母书记”叫母生彪。任职两年，他走访200余户贫困家庭，接受群众上访万余次。群众亲切地称他为“大管家”。
吃了“闭门羹”并不气馁
2012年5月，宜宾县委和柏溪镇党委统筹社区党建资源，组建了全县第一个社区党委——岷江社区党委。有着11年社区工作经验的新街社区主任母生彪接过了担子。“社区地处城郊结合部，总户数10740户，总人口30072人。辖区内失地农民多、困难群众多、流动人口多，失地农民安置、困难群众就业、辖区社会治安等问题让人手足无措。”想起最初接手工作时的情景，母生彪仍记忆犹新。“当时，近两万名农转非群众从情感上还没有融入社区，对社区工作不配合。”母生彪和社区工作人员第一次上门做工作就遭遇“闭门羹”。
由于拆迁补偿不能达到群众的要求，有的群众口出怨言，有的群众不予理睬。数次碰壁，作为“班长”的母生彪并不气馁，带领社区工作人员从开展“进万家门、分千家忧、解百家难、暖万家心”的万千百活动做起。门，一次进不去，再去，还进不去，继续去。话，说不拢，换种说法来说。群众有什么困难，能解决的，马上解决，不能解决的，也要想方设法出主意。
自创“五字法”打开群众的门
母生彪结合工作实际，积极与社区同事探索社区思想政治工作管理途径和模式，自创了“泄、听、问、疏、引”五字法。听群众发泄，让对方倾诉，主动询问原因和困难，进行思想沟通，引导并解决问题。就这样，群众的门，一家一家打开了。“喂，老杜呀，我是母生彪，我过来看看你还有没有需要什么帮忙的。”母生彪口中的“老杜”，就是摔断股骨头的87岁老人杜华安。得知老人在家呆久了，想出门活动需要轮椅的消息后，母生彪随即在镇民政办争取了一辆崭新的轮椅，并为老人申请了大病医疗救助。“母书记经常来和我们拉家常，了解我们家里的生产生活情况，主动关心帮助我们。”说起母生彪，岷江社区居民朱皇秀直夸赞，“他是我们基层群众的‘解铃人\’、‘智多星\’、‘大管家\’”。
“群众利益无小事，民生问题大于天。我作为社区书记，就要为社区居民提供优质高效、便捷贴心的服务，老百姓满意了，就是对我工作的最大肯定。”母生彪说。“你对群众的感情有多深，你在群众心中的分量就有多重。”岷江社区先后荣获全国基层文化示范社区、全国交通安全示范社区、四川省委创先争优先进基层党组织等荣誉称号；母生彪个人也荣获“宜宾县优秀基层党组织书记”、“宜宾县最美追梦人”等称号。
记者手记
母书记的秘诀
母生彪是一名普通的社区工作者，“泄、听、问、疏、引”是他用来打开工作局面的做法。面对群众的不满和发泄，他没有冷漠地拒绝，不负责任地躲闪，而是耐心倾听、认真询问、有效疏导、科学引导，帮助基层群众解决一个个实际问题，以实际行动温暖群众的心。
把群众的小事当大事，和群众心贴心——这就是母书记成功的“秘诀”。
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