兴文县交通运输局 扎实推进12345市民热线办理工作

本报讯（白露）近日，笔者获悉，为提高道路运输服务水平，提升服务质量，严格规范投诉处理程序，努力为群众创造满意的出行环境，自12345市民热线平台上线以来，结合实际情况，该县城乡道路运输事务中心制定了完善的工作处理流程和案件办理机制。

一是落实领导责任制，按“谁分管、谁负责”的原则，每个案件都对应到一名分管领导，由负责该案件的分管领导牵头对案件进行情况调查，与当事人沟通协调及撰写书面回复。

二是落实专人负责制。中心设立群众接待办公室，受理群众投诉、求助、咨询等。同时，安排专人负责12345市民热线的案件登记、转办及上报工作，有效提升了案件的办理效率。

三是落实案件转办制。接平台转办案件后，中心及时做好登记、签批、分办、明确办理时限等前期工作，随即由分管领导同对应股室进行调查、处理、总结，最后交专办人员对当事人进行回访、了解对办理工作的满意度，并上报结案。案件转办制规范了案件办理程序，有效提升了中心对12345市民热线案件的办理水平。

据了解，兴文县城乡道路运输管理事务中心始终践行“为人民服务”的宗旨，扎实推进12345市民热线工作。今年以来，中心共受理12345市民热线转办案件344件，办结率100%，满意率100%，在群众监督与部门作为的共同努力下，有效治理了该县道路运输市场存在的不规范行为问题，提升了群众出行满意度。

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