兴文县人民医院 打造服务标杆窗口

家庭与生活报讯 7月15日，兴文县人民医院邀请四川倍垒管理咨询有限公司对医院服务标杆窗口人员进行5天4晚培训。

培训重点对象为挂号收费室、医保科、急诊医学科、药房、门诊导医等窗口科室。培训以专家白天查问题、晚上集中授课形式进行，主讲老师王菲分别从服务礼仪规范、职业形象塑造、6S管理等方面进行了系统培训。

通过专家系统的讲解，手把手纠正服务过程中所存在的问题，科室内部管理、环境改造、服务流程和整体形象都得到明显改善。（车亮）

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