金厦社区 “三诊一自”社区亲民服务 提升城市基层治理水平
本报讯（胡国春）近日，笔者了解到，翠屏区安阜街道金厦社区本着以人为本、服务居民的理念，以“三诊一自”服务为抓手，优化提升城市基层治理水平。
“叩诊”纳民声、听民意。一是党建先行，率带引领。建立区域大党委、社区党委和辖区党组织、小区党支部、楼栋党小组五级党组织体系，以社区党委为轴心，发挥党员“头雁”效应，收集整理小区居民反映的热点、难点问题。二是建好队伍，织密网格。通过社区居委会、社区老体协、网格志愿者、小区业委会、小区自管委5支队伍，发挥居民自治“熟人效应”“邻里效应”，常态化开展走访、听民声、巡院落、解民意，全方位多层次收集整理民情；按照“社区大网格—网格长分片—网格员到点”三级网格管理模式，细分网格20个，通过线上建群、线下跑腿方式，全力做深做实网格服务工作。三是多种形式，收集民声。创新服务形式，通过话聊“老厂龙门阵”、结对“亲情”式关怀、“志愿我先行”、线上线下双结合等多种形式，以居民喜闻乐见的方式，结合社区建设的痛点问题，设置话题，引导广大居民发表意见及看法，广泛收集居民意见，最后梳理汇总、建立台账、分类登记、逐一销账。
“会诊”集民智、议民事。一是党建联席，共商民事。推行辖区党组织共建联席会议制度，推动驻辖区单位党组织、“两新”党组织、小区党组织联合共建，落实职责，责任共担，推选兼职委员，定岗定责搞好共建工作，形成合力塑造社区共同体。二是部门联合，融合资源。充分整合各职能部门力量，聚合力、破瓶颈，形成上下衔接、左右联动“一盘棋”格局，全力推进为民服务。三是“四议”模式，科学透明。严格执行社区党委提议、“两委”商议、党员代表审议、居民代表决议的议事程序，重点对社区大额资金使用、人员安排、物资采购、小区建设等关系居民切身利益的社区事务，在广泛征求居民意见的基础上进行讨论决策。
“应诊”解民忧、亲民心。一是“社区多面手”解民忧。坚持“民有所忧，我有所为”的服务理念，通过微信群、网格志愿者反馈的群众需求，认真分析居民诉求，通过“网格志愿者提前受理、即办件全岗通办理、网格志愿者反馈结果”的工作机制，全面落实居民服务“最多跑一次”。二是“棚改”改善民生。截至目前，金厦社区已完成3幢楼棚改，涉改107户、468人，下生活区8幢9幢144户已全部签订改造协议。三是“亲民化”改造应民情。在社区阵地亲民化改造中，结合社区历史、老厂特色，打造了“金厦·漫时光”社区品牌，“去行政化、去办公化、去形式化”提高服务效率的同时，重现老厂记忆，增添怀旧情怀。
“自治”聚民力、凝民心。一是“红色齿轮”帮传带。“帮”即重点对小区内的党员进行结对帮扶，强化党员意识、增强党性观念、提高党性修养。“传”即对年轻党员传经送宝，传承发扬党的优良传统和伟大精神，让年轻党员通过实干践行一名优秀共产党员誓言。“带”即发挥党员先锋模范作用，带动更多的人参与小区治理，为小区发展把好关、出好力、履好责。二是“邻家老辈”解民事。以社区“银发纠纷调解志愿服务队”为主体，擦亮“王大妈说理”“吴大姐评理”品牌，积极挖掘更多小区内的“贴心人”，帮助小区居民解决各类糟心事、烦心事，化解矛盾，理顺心境，做到“小事不出小区、一般事不出社区、大事不出街道”。三是民主议事聚民力。设立小区民主议事堂，推行小区党小组审议、小区民情议事会决议，公开决议事项、公开实施结果的“两议两公开”工作法，确保居民合理权益和公共利益最大化，让居民事居民定，公开、民主、透明，提升居民投票的含金量。
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