专访雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖

雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖

□本报记者 罗雯心

导语：宜宾雅德商业管理有限公司，也许大家对其并不熟悉，但提到“四川最美街道——香街”、“莱茵时代影城”、“川滇黔最大的数码产品体验店——数码港”、“莱茵春天购物中心”项目等宜宾知名项目，就无人不知无人不晓了。近日，就莱茵春天购物中心项目开业三年后的情况和未来发展，记者专访了雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖女士。

记者：莱茵春天目前面临的挑战和困惑主要有哪些？

刘靖：在过去的“十二五”期间，宜宾以老城区大观楼商圈一家独大的商业格局正在改变，宜宾事实上已经迈入了多商圈时代,所有宜宾在建、已建商业体在发展中都面临的困惑，在于商业理性思维的缺失，在于商业网点布局的不均衡，在于城市发展中对商业规划的不合理。

同时，商业人才的缺乏也是问题之一，宜宾的商业人才多以本土为主，外来专业高级人才非常少，我们迫切希望能够通过提升宜宾商业环境，吸引更多优秀的商业人才来宜发展。

提到挑战，莱茵春天项目最大的挑战其实是“突破自我”带来不断创新和不断升级。如何做好本质的经营，从“经营商品”转型到“经营人”是我们面临的最大挑战。

记者：怎样应对商业竞争？

刘靖：当时间消费逐渐取代产品消费，顾客会选择去影院看一部电影，而不是买一部影碟；会选择坐在咖啡厅喝一杯咖啡，而不是买一杯饮料；会选择一家充满文化气息的餐厅，而放弃速食、快餐。

莱茵春天项目的未来定位将会放在“城市家庭生活社区”和“高品质社交平台”上面，弱化产品消费，重视时间消费，让顾客在购物中心里静下来享受“慢生活”。

为此，莱茵春天从2014年底就开始尝试和创新。通过近1年半的打造，“宜宾首个儿童成长中心”概念已成功植入消费者心中，目前开展的两届活动涵盖儿童启智教育、亲子手作、职业体验、萌宝社区、成长分享等创新体验，让超过200个家庭愿意周末到这里来游玩一天；2016年，丽雅百货尝试创建了时下最流行的“辣妈”“女神”“美妞”三个圈层，开展静谧油画、私人花艺、文艺手作等活动，成功吸引超过900名各年龄层女性顾客加入，调查数据显示，95%以上顾客愿意花时间在这里静下心来分享和体验活动；2016年8月，全新的客户资源管理部成立，专业负责顾客资源管理、顾客关系维护、顾客权益增值、私人顾问等工作。从数据可以看出，2016年，在零售业寒潮持续竞争加剧的大环境下，通过全面创新运营管理工作，莱茵春天购物中心分别超目标完成了年度任务。其中，日均客流量达万余次，同比增长19%；全年营业总收入完成率达111%，经营创收完成率达133%。

接下来，我们将通过员工输出“微笑服务”计划，全面提升购物的体验愉悦感、家庭互动趣味性以及儿童成长需求元素，从时间和空间上增进与顾客的情感交流。

记者：莱茵春天开业已经三年了，对于前景有些什么样的规划？

刘靖：不忘初心，携手同进；与时俱进，不断创新。用心打造宜宾独具特色的“城市家庭生活社区”，赋予暖心的家庭式人文文化，为宜宾树立一个品质性商业标杆。

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