以“网上共青团”建设为抓手 改进服务青年方式
□李跃
近年来，共青团积极进军网络新媒体，在通过网络联系青年、服务青年、引导青年等方面不断探索，在近期中共中央办公厅引发的《共青团中央改革方案》中，更是明确提出以“智慧团建”和“青年之声”为重点，大力实施网上共青团工程，而宜宾市团委开展的“七彩假期，快乐童年”暑期关爱留守儿童活动就是对“网上共青团”工程的一次勇敢尝试。
直接联系青年 实现志愿服务新动员
通过互联网联系更多青年，建立一张“哪里有青年，哪里就有团组织”的网是“网上共青团”工程的重要目标。
当下，传统的“金字塔”式层级化动员能力已难以适应当今形势的变化。“暑期关爱”活动的志愿者招募工作中，共青团宜宾市委制作了活泼有趣，便于传播的H5招募页面，并采用年青人的语言进行招募方案的编写。发动各区县团组织和高校学生社团的微信公众号对招募方案进行转发，同时引导关注本活动的青年志愿者在微信朋友圈、新浪微博、QQ空间等多渠道分享，在短时间之内实现了直达青年、信息“点对多”的“扩散式”传播，对青年的动员方式也由“我要你参加”式变为“我要参加”式。志愿者报名方面，采用网络自主报名，后台人工审核的方式，并同时开通手机、微信、QQ等即时咨询报名通道，实现了高效的一站式报名。最终，在不到1个月的时间，完成了整个项目余名志愿者的招募工作。
在志愿服务期间，共青团宜宾市委通过官方微信发起“成长益起来”摄影、绘画、征文、最美志愿者、服务微电影5个项目的系列评选活动，活动共计有名青年网友参与投票，评选页面游览量更是高达次，让广大青年网友多角度，多渠道地认识了解志愿者和留守儿童在暑期关爱活动中的精彩表现。
深入了解需求
实现志愿青年新服务
“青年之声”是由共青团中央指导，团中央网络影视中心、中国青年网承建的首个共青团中央与青年直接交流、互动联系的网络平台。在本次“暑期关爱”活动来中，共青团宜宾市委将“青年之声问答平台”与“青年之声微邦APP”作为本次活动与志愿者沟通交流的官方通道，搭建了一个及时了解青年志愿者需求，提供个性化工作服务的系统。
在“青年之声问答平台”上，把“七彩假期 快乐童年”志愿者、点位开展情况放到网上，采取志愿者问团干答，家长问志愿者答等方式，鼓励、引导基层团干、志愿者和广大网友在浏览网页后参与互动提问，并及时解决提问。活动期间青年之声问答页面新增个问题，浏览量达万余次，新增专家数个。
此次活动的参与人员，包括余名大学生志愿者和余名地方兼职志愿者，再加上服务对象背后的监护人群体，数量巨大。基于此，共青团宜宾市委结合“1+”团干部直接联系青年的项目，通过“青年之声微邦”，建立起“团市委+团县委+乡镇团委+服务团队+学生家长”的微邦组织。在微邦中，及时发布活动通知公告，活动推进等动态消息，做到了与青年实现点对点指导、面对面沟通，实打实服务，实现志愿者扁平化组织管理，构筑起一个团青紧密的朋友圈。
通过“青年之声”平台，听取青年呼声，提供精准化，个性化服务。如活动开展前期，通过平台了解到部分志愿者们缺少类似的服务经验，共青团宜宾市委便及时联络宜宾学院专业教授针对性地录制了培训视频；了解到服务点饮食起居的艰苦条件，共青团宜宾市委通过整合资源，各地方党委政府力所能及地在起居条件上给予志愿者们支持。
打开发声通道
实现青年思想新引导
按照“青年在网络空间的哪里聚集、共青团网络宣传引导工作就拓展到哪里”的思路，本次暑期关爱活动中，共青团宜宾市委结合微信，微博及“青年之声网上共青团”，构建了一个覆盖广泛、功能多样的共青团网络宣传引导工作阵地。
共青团宜宾市委在其官方新浪微博发起#宜宾七彩假期快乐童年#话题专栏。志愿者通过新浪微博直播服务工作，展现青年志愿者风采，通过相互评论点赞等方式参与话题微博的发布与讨论，目前该话题总阅读量已达.8万余次，在微博互动中志愿者们较好地践行了志愿服务理念，并形成了良好的传播。
活动期间，广泛征集志愿者的活动简报，服务心得感悟，服务故事等，从志愿者的角度发声，充分体现其主体地位。优秀的稿件在各级微信公众平台发布，引导志愿服务工作的推进；对于服务过程中出现的问题与困惑，以“大讨论”的方式组织志愿者集中学习，树立担当意识。同时，加强微信公众号的服务功能，开通了志愿者留言版，发起了“孩子，我想对你说”，“有一个地方只有我们知道”等话题留言；开通“微心愿”提交通道，由志愿者收集留守儿童的小小心愿，共青团宜宾市委对接资源实现心愿等。
通过系统栏目的构建，将“青年之声网上共青团”打造为本次关爱活动的专题页面，对关爱活动进行全方位地展示。特别的是将各区县的团属网站、微博、微信等连接在一起，活动期间新浪微博“宜宾七彩假期，快乐童年”相关话题，发布微信稿件篇，游览量余次，实现了各平台之间的资源共享、相互支持、互联互动，提升团属新媒体平台的整体影响力。
（作者单位：共青团宜宾市委）
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