“互联网家装”靠谱吗？
随着全球市场“互联网+”的逐渐升温，“互联网家装”在国内市场硝烟弥漫，一触即发。家装家居行业是刚性需求，且市场巨大，各家装电商平台更是如雨后春笋，各占一隅。然而，互联网并不是一剂万能药，互联网装修体验中的延期、货不对板、质量低劣、低价诱导等传统装修业的在老问题依然存在——
时下，“互联网+”不断深化，“互联网家装”逐渐走进宜宾市民的视野。所谓“互联网家装”，就是借助互联网思维和工具，改造传统装修存在的问题，简单来说就是将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。
打开网页搜索“互联网家装”，你可以看到上百个“互联网家装”品牌。目前，市场上的“互联网家装”平台主要分为两种模式：一种是搭建平台，采取与装修公司、设计师和施工队合作的形式，平台担当第三方监管，像天猫E家、齐家网、土巴兔就是这种模式；另一种是自己养工人施工，自建物流和仓储，爱空间、有住网都属于这个范畴。平台化的模式可以快速圈来用户，入驻的商户经过大浪淘沙后入围中标；而另一种模式的特点是自己做采购和物流，将假货和发货不及时的问题在一开始就屏蔽掉。的确，在传统家装行业存在着行业收费不透明等问题的情况下，低价的“互联网家装”进入行业的确值得期待。不过，令人沮丧的是，“互联网家装”仍然存在着很多让人困扰的问题。
材料工期和质量难以把控
在一个名叫“‘某水果’家装受害者”的QQ群里，已经有20多位业主因为与“某水果”家装的纠纷加入该群，群里反映最为热烈的问题是“某水果”装修拖延工期，他们都被拖了两个月左右。
在“某水果”家装的官网上，“81道标准项目”“360条控制要点”等宣传语写在醒目的位置。据网站介绍，他们的服务模式是由装修设计师团队为业主量身定制个性化的整体家装全案。尽管订单都来自互联网，但在实际操作中，“某水果”家装仍然与传统装修公司一样，找不同的施工队来为业主装修。而发生拖工期纠纷的业主大多是全包客户，问题主要归结于订单太多，供应商无法及时供货，网站对此很难把控。也有供应商承认后期发货有所延误，但这种情况在所难免，因为每笔订单到供应商手上时，或多或少会出现状况：“人家业主明明要的是白色，发给我们的单子却是灰色，送过去才发现不对，供货商的人力、材料都会有所损耗。而装修网站往往没办法及时重新确认订单。”材料供应、工期和装修质量，由于环节众多，传统装修公司的问题在互联网家装平台上依然难以把控。
全程监理 很难实现
“我的房子就是‘某动物’家装给我装修的，我以后再也不会找他们了。2015年底开的工，到今年5月都还没完工。看似施工包和主材包价格诱人，但很多都要算到个性化装饰里加钱，装下来不比其他装修公司便宜。而且他们的主材包宣传的是一线品牌，但基本都是该品牌中的低端系列，选择他们要慎重。”宜宾一位选择了“互联网家装”的业主左先生向记者吐槽。
市民周女士新房装修开工没几天就发现，包工头实际用的电线和水管跟合同上并不一样，可已经将1万元装修款付给装修公司，想要解约又进退两难，而这家装修公司是“某动物”家装推荐的。周女士说，在整个装修过程中，“某动物”最大的作用是给她推荐了三家装修公司，期间只有客服打过两个电话询问她是否有不满意的地方。至于墙面没做好、随意增加项目这样的问题，都是她和装修公司直接交涉的，“某动物”并没有出面。
业内人士告诉记者，这样的问题不只在“某动物”出现，互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师。施工环节有很多不确定的偶然事件，要实现全程监理也不容易。
低价引诱 软装配饰加价
“互联网家装”多通过低价优势打入市场，599元/平方米、699元/平方米的套餐价格比比皆是。与之相对的是，传统家装行业的价格约是1500元/平方米。虽然低价，但用户的体验并不好，很多消费者表示，最后都会有超预算的情况，而且建筑材料单一，选择少。
周女士说，网站宣传价格虽然看似很低，最后算下来与传统的装修价格相差不多，而工人反而不好“伺候”，她在装修过程中投诉过两次，客服的服务不尽如人意。以为“互联网家装”能有所改善，结果体验感不佳。各种增项和拖延工期，真心是没看出来“互联网家装”好在哪。
据业内人士称，目前，大部分打低价的家装都会采用类似于“一王三后”的策略，用低价吸引消费，在软装配饰等方面获取利润。客户在选择了较为便宜的硬装之后，家居配饰方面也不会太在意。另外，很多互联网装修企业以水电改造、木制品改尺寸、涂料改色、主材变更等方式加价，其结果都将导致其结算价远远超过预算价。
消费者万先生说，一平米才六七百块钱，可能给你用什么好的主材嘛！说的都是用的名牌产品，其实多半都是厂家的特价货。业内人士透露了品牌建材OME的潜规则：“目前大部分品牌的建材都是贴牌的，从材质、性价比来说，很有可能还不如二三线品牌。消费者宁愿相信瘦死骆驼比马大，所以会觉得品牌的次品都是好的。”“互联网家装”现在基本都走低价套路，在这样的情况下，总是会牺牲家装的品质和服务的。
新概念多为噱头
并无实质优势
“互联网家装”在打开自己市场时，往往会推出很多全新的理念和概念，但是这些新概念大多被证明是炒作的噱头罢了。
很多“互联网家装”都打出“微信监工”的旗号，业主能够通过微信查看施工状态，施工方会在业主提出问题后30分钟内回复并处理等。但其实，这些在传统的装修行业，不少公司已经通过智能管家系统做到了这些。
另外，“互联网家装”推出的私人定制，到了实际操作中只是几种不同尺寸和样式的家具等，把本应该千差万别的设计整合成少数几种可选择的方案。如果是真正的私人定制，从工期上来讲，各个互联网装修公司在所承诺的时间内是完全不可能做到的。
周女士继续吐槽：“互联网家装”在她看来就是噱头，看起来价格便宜，但是不太靠谱，也并不能解决传统家装过程中存在的种种问题。个性化需求、工时的监督以及各种增项等问题依旧存在。本来就是因为对装修不了解想图省事，结果还是麻烦一大堆。
“家装触网”
想说爱你不容易
总体来看，目前整个“互联网家装”并没有形成一个规范化市场，各个家装电商平台模式也各有优劣，但最终谁更赢得消费者的青睐，依然取决于所提供的服务是否契合消费者的真正需求，是否准确把握未来家居家装发展的大趋势。
日前，宜宾市消委会发布今年第二期消费警示：主题为“明明白白搞装修，开开心心住新家”。 据市消委会统计，截至6月15日，今年全市消委组织共受理消费者投诉776件，调解处理成功772件，为消费者挽回经济损失27.79万元。其中，仅在住宅装修方面，就为消费者挽回经济损失13.22万元。装修方面的投诉主要集中在价格争议方面：一是与电商合作的装修价格争议 ；二是所谓的费用包干争议。
市消委会温馨提示：消费者在装修过程中要货比三家，在不同的装修公司中多做对比，费用包干要有明细清单，究竟包括哪些，消费者应该承担哪些，都要形成明细写进合同。如果遇到纠纷，要注意收集保存证据，形成书面材料或录音录像，以便在发生消费纠纷时更好地维护自己的权益。
晚报记者 刘长宾
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