市民服务平台运营中心内，接线员们带着微笑热情地接听着市民来电。目前，宜宾市12345市民服务平台已整合61条市直部门热线，已在各县区及市级热点区域安装市民自助服

△昨（21）日，宜宾市12345市民服务平台运营中心内，接线员们带着微笑热情地接听着市民来电。目前，宜宾市12345市民服务平台已整合61条市直部门热线，已在各县区及市级热点区域安装市民自助服务终端机262台，并开通便民服务功能21项，成为全省整合政府为民服务热线最多的城市之一。2015年1月至2016年8月，12345市民服务热线话务量已达78.27余万次，共受理有效办件59.42万件，已办结59.42万件，办结率100%，群众满意率97.36%。

本报记者 罗友莉 摄

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