依托互联网+ 为业主设立“心灵港湾”
近年来，宜宾市围绕群众需求在住宅小区普遍建立调解室，并依托互联网+，为业主设立“心灵港湾”，有力提升了调解质效。
优化队伍提升调解效率
高度重视人民调解员队伍的专业化建设，注重队伍人员配备的多元化，吸收小区物业服务代表、社工、大学生村官、派出所、退休的老干部等人员组建专兼职相结合的人民调解队伍。通过专题培训、年度会议等方式，邀请专职律师对这支致力于“小区矛盾纠纷调解”的队伍进行法律法规及调解技能培训，切实提高该队伍法律素质。通过微信、QQ等平台，加强各地区调解队伍的人员互动，分享小区纠纷调解经典实例，学习纠纷调解技巧，有效提升驻小区调解室工作效率。
创新机制构建纠纷多元体系
结合属地管理调解原则，依据发生在小区内纠纷复杂程度，创新建立多级专业调解模式，信息互通，优势互补，合理分配资源。构建部门协作体系，完善“警调衔接”工作具体操作方式，加强与房管局、综治办、法院等部门的配合，健全对接流程、信息通报、部门联动等一系列保障机制。通过纠纷矛盾排查制度、纠纷信息传递、反馈制度、调解回访制度等制度的实施，着力推进重大疑难纠纷案件的有效化解。2016年上半年，宜宾鑫领寓、吉祥名都、宜都天成三个驻小区调解室成功调解矛盾纠纷23件，组织开展专项排查18次，化解矛盾纠纷8件。
拓展方式强化纠纷排查调处
整合资源，以“线上+线下”双平台结合模式进行撒网式普法宣传。“线上”通过广播、“宜宾市司法行政”门户网站、“宜宾司法”微信平台等多种媒体广泛宣传《物业管理办法》、《物权法》等与住宅小区业主息息相关的法律法规，报道身边真人真事的调解故事。“线下”以法律服务小分队进社区为样板，打造“小区纠纷调解”金牌调解队伍，在各地司法所的牵头下走进社区（农村），积极推行法律知识普及与纠纷排查相结合的普法活动，在每个社区、住宅小区的橱窗醒目位置张贴调委会标牌以及各项制度，切实掌握社情民意，有力维护基层社会的和谐与稳定。 洪胜记者李丹
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