将在线旅行市场撬出一条发展缝隙——“UU163旅行在线”的创业故事

内江日报 2015-06-11 00:38 大字

◇自贡日报记者周嘉

在“UU163旅行在线”的公司简介上这样写道：公司位于自贡市国家级高新科技园，创立于2011年，以“旅行一条龙服务”为使命，为消费者提供旅行咨询、旅游交流，机票、酒店、车票等一系列配套服务。

乍一看，其业务领域与携程、途牛、去哪儿有很大重合。然而，这家创业之初仅6人的公司，3年间访问量增长约50倍，用户数增长近10倍；2014年，电子商务交易金额达1100万元；今年预计将达3000万元以上……

可以说，在线旅行是竞争激烈、几乎无处落脚的几强相争之地。那么，“UU163旅行在线”是如何将在线旅行市场撬出一条供自己发展的缝隙，并逐渐壮大的呢？

■从线下到线上的蜕变

2011年，机票、酒店的预定已经在携程、途牛等电商巨头的带动下完成了从线下到线上的转移。但在川内，消费者仍是以跟团旅行为主，自助游未成“大气候”。经营旅行社10多年、现任“UU163旅行在线”CEO的陈惠判断，游客对个性化、高品质的旅行需求是大势所趋。她认定，旅游业与互联网结合，可以发挥更大潜力。于是，创办了“UU163旅行在线”，做起了在线景点介绍、旅游攻略、旅行咨询和参团报名。

“当时只是将线下业务搬到线上而已，本质上仍是传统旅行业务。”陈惠坦言，这是一个摸着石头过河的过程，创建伊始的网站更像一个旅行社的网上流量入口。

事实上，网站建立起的第一年，访问量仅5万多，交易金额不足100万元，而此时，也开始暴露出一系列问题。“说到底，就是产品没有特色优势，配套服务不完善。”此时的陈惠清醒地认识到：不能适应用户的需求，再好的互联网技术也等于零。

“必须顺应游客对‘深度旅游、周到服务\’的需求。”于是，“UU163旅行在线”开始以创新促转型，并依托自贡丰富的旅游资源，不断开拓出自贡汽车客运总站网络售票、自贡灯会网络售票、自贡景区电子联票、川南乡村游电子商务等业务，即不再单纯当旅行社的“搬运工”，而是挖掘特色旅行产品服务于消费者。同时，通过与政府、商家的合作，产品价格上也占了绝对优势。“给予消费者的特色产品和服务质量有了保证，我们慢慢有了自己的品牌，业务上也开始出现突破。”陈惠回忆说。

2014年，随着一项项业务落地，“UU163旅行在线”电子商务交易金额达1100万元，并被省商务厅评为自贡市唯一的“四川省重点电子商务培育企业”，成为了川南地区唯一有影响力的旅游电子商务平台。

■以创新赢得企业发展

“创新是灵魂，速度是生命。”转型成功后，陈惠深刻地领悟到：创新永远是企业生存发展的不二法宝。也正是因为“创新”，为公司赢得了生存空间，并创造了较好的发展条件。

有了清晰的思路，“UU163旅行在线”果断地确定了未来发展的方向——针对游客开展旅游目的地深度服务，打造面向全国的创新型电商平台。

陈惠告诉记者，今年6月，公司全新打造的“UU163旅行在线”升级版——“U客中心”将正式上线。“U客中心”意为游客中心，它将采取与目前主流旅游电商具有明显差异化和互补性的电商模式，为游客提供更为深度的目的地城市的信息咨询及吃、住、行、游、娱、购等本地服务。目前，项目已获得省商务厅“四川省电子商务创新企业项目”支撑。

“提供深度目的地旅行服务的，目前全国还没有领头羊。”陈惠表示，同主营“出发地至目的地”的携程、途牛、去哪儿等不同，“U客中心”除提供门票、机票、线路、酒店等常规产品外，侧重为目的地城市的“落地服务”。“简单地说，那些藏隐于市的特色‘苍蝇馆子\’、各地迥异的民风民俗，游客也可以从‘U客中心’获取深度信息和得到本地化服务。”

“过去如果一个人想自助去一个城市旅游，他肯定会上论坛、网站去查询各种旅游攻略，再寻找电商进行产品预订。但面临的麻烦是，想获取的信息未必能得到系统的介绍，想购买的产品未必能在线上购买。而我们要解决的就是这个问题。”陈惠说，在某种程度上，“U客中心” 让双方信息更加对称：商家得到推广，提升市场占有率；用户得到实惠，获得原汁原味的当地服务。

“‘U客中心’上线后，我们还将利用合作伙伴优势，进行模式复制。预计今年内\‘U客中心’将覆盖内江、宜宾、泸州等川内7个城市，明年覆盖全川。”陈惠表示，经历了企业探索期、发展期的经验后，公司更懂得把握难得的市场机遇，或许，做大做强成为全国知名旅游服务商不仅仅是梦想。

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