躬亲为民 树德行医
王沐
“行业风气明显好转、医德医风明显改进、服务能力明显提高、医患关系明显改善。” 2014年全市卫生系统政风行风群众满意度测评中,宜宾市第一人民医院在市直医疗、保健机构综合满意度名列第一。 2015年3月11日,在全市卫生计生系统党建暨纪检监察行风建设工作会上,市一医院党委书记、院长谢明均掷地有声地向主管单位以及同行道出了该院2014年在行业作风建设上取得的成果。
事实也确实如此,以患者为中心的市一医院在行风建设的路上从来没有停歇。特别是去年以来,医院党委深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,围绕“服务中心、建设队伍”两大任务,紧跟市委、市政府“率先崛起、全面小康”的目标战略,在市委、市府和市卫计委的正确领导和大力支持下,通过党的群众路线教育实践活动,着力解决群众反映强烈的突出问题,着力解决医院发展的重点难题。在加强党员干部思想政治教育、建设服务型党组织、人才队伍建设、提升医疗服务和医院文化等方面狠下功夫,进一步提高了全心全意为病人和职工服务的能力,行风建设由内而外层层开花。
建机制———强化责任促效能
行风建设永无止境,要想其成为常态、成为自觉,就必须在筑牢体制机制上下功夫,让行风建设成为“硬指标”和“软实力”的代言。
市一医院一直在努力。特别在去年,借着党的群众路线教育实践活动的东风,市一医院从坚持党要管党、从严治党的高度,切实履行党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任,医院与科室负责人签署《落实党风廉政建设责任书》,责任人履行“一岗双责”,既要做好业务管理工作,又要抓好党风廉政建设和行业作风建设。落实院务公开,加强重点岗位人员警示教育,适时公开曝光侵害群众利益的违纪违法典型案件。
同时,组织开展医德医风暨效能巡查,对全院科室管理、行风建设、爱岗敬业、安全管理、环境卫生等每月进行监督检查。进行了包括出院患者、在院医保患者、门诊患者等满意度的分类调查,对收集到的信息进行汇总分析查找问题,反馈科室整改落实。医务人员严格遵守“九不准”承诺书,实行医患双方签署《行风建设医患协议书》制度。职能部门强化服务意识,进一步改进工作作风。修订完善了《医院工作制度》共计644个。其中行政后勤部分227个、医疗部分315个、护理部分102个,包括议事决策类、干部选任类、作风建设类、民主监督类和考核评价类等。有力推进了作风建设规范化、常态化、长效化。
践于行———爱岗敬业系病患
在医院,总能见到爱岗敬业,无私奉献,心系病患的医务人员的忙碌的身影。
“我处理的急救,有不少都是比较棘手的情况,我随时都要跑得‘飞叉叉’,生怕慢上一拍就无法挽回。同事都喜欢跟我开玩笑,说我随时披毛散发,邋遢得很。”说这话时,市一医院产科主任医师邹敏表情轻松,但谁又能想到,她经历过多少次紧急出诊,多少次险象环生,因为长时间的高度紧张,她又有多少个夜晚需要服用安眠药才能入睡?“看到每个病人都过得‘巴巴适适’,我心头就爽。”这是她一贯的回答。
不仅要为患者争分夺秒,也要替患者精打细算。在一医院,医生们遵循循证医学,按照医疗规范,既保证治疗效果、又为患者精打细算,节省费用,市一医院中西医结合科特色治疗重症胰腺炎上就是一个突出的例子。“重症胰腺炎来势凶猛,病情危急,一般医院抢救治疗下来需要花好几万到数十万的费用,而在该科治疗费用仅需两到三万。”科室护士长邓利红说出了一个简单的数据对比。邓利红说,除了必须的检查、用药外,绝不让患者多花一分钱。
医术医德兼有,病人怎么会不心怀感激?邓利红拿出一本《精神文明建设登记本》,上面写着许多记录———某医生、某护士在某日退还“红包”XX元。“有的患者红包送不掉心里不踏实,为了缓解病人和家属的情绪,科室的医护人员就会将“红包”上缴财务,作为病人的住院预付款处理。”邓利红说。
行医树德见于行。据统计,2014年市一医院拒收红包215人次,金额 16.92万元,收到感谢信(锦旗)169封,好人好事58件,出院患者综合满意度91.53%,门诊患者综合满意度93.08% 。表彰医德医风优秀个人20名,医德医风先进集体8 个。
得实惠———患者满意齐点赞
对于每一名来到市一医院看病的患者来说,得到的实惠并不仅仅是医护人员的优质服务,更能体验到医院服务体系及质量的整体提高。
“这次是女儿帮我挂的号,以后我要自己学会网上挂号,太方便了。”去年7月29日,乔银高老人第一次使用网上挂号并成功看病,对其赞不绝口。自去年4月15日市一医院网上预约挂号平台正式上线以来,患者轻轻点击鼠标就可以挂上市一医院7天以内的专家门诊号,为许多患者提供了方便优质的服务。
在提高服务能力,缓解“看病难”方面,市一医院深化与北京301医院、北京阜外心血管病医院、北京天坛医院、北京积水潭医院、北京同仁医院、协和医院等国家一流医院的合作。实现医院事业“站在巨人肩上实现跨越发展”,又为宜宾基层百姓开辟了直通北京的就诊绿色通道,实现了“北京—宜宾—区县—乡镇(社区)”四位一体的技术指导与服务体系,实现了优势医疗资源与基层的直接共享,宜宾市病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务。截至目前,301远程医学中心以为宜宾及周边患者诊疗疑难疾病500多例,北京阜外心血管病宜宾技术培训中心已开展包括冠状动脉搭桥、法氏四联征矫正等在内的高难心脏手术300多例,而且国内能完成的心脏手术均可在市一医院完成。
同时,完成了宜宾卫校老校区原有建筑物的一期改扩建工作,增加了300张床位,新增电梯2部、改建电梯2部,有效缓解了住院难、住院条件差、患者住院住过道的情况。在市委、市政府的强力推进下,占地1720亩的宜宾十二五重点建设项目“宜宾·长江国际医养中心”建设设计工作已基本完成,将于今年三季度开工建设。
为了降低医疗费用,缓解“看病贵”问题,市一医院成立了专项整治领导小组及“两大两多”点评工作组,持续开展滥用抗生素、高值耗材专项整治,医疗服务价格专治项等活动。医用耗材全面降价10%,到目前为止,已让利给病人500多万元;北京301远程会诊中心费用降价50%,开展临床路径工作,促进患者平均住院日及住院费用的降低,病人住院费用增长率远远低于自然增长,相对降低均次住院费用1500多元,切实减轻了患者负担,并努力控制人均费用增长幅度。
严承诺———常抓行风不松懈
号角不息,奋斗不止。对于市一医院接下来的发展,市一医院党委书记、院长谢明均作出庄严承诺:”一是紧跟市委重大决策部署,突出从严治党这个主线,围绕中心、服务大局、主动作为。持续整改解决‘四风’问题,建章立制,巩固党的群众路线教育实践活动成果。二是深化学习型党组织创建,定期开展党性教育,培育树立社会主义核心价值观,开展党员培训教育、法治教育和文明创建工作,加强思想政治建设研究。三是认真履行两个责任,扎实抓好党风廉政建设和政风行风建设;加强对干部的日常管理教育监督,做到严格要求、守住底线、清正廉洁;严格执行党的政治纪律、组织纪律,严肃查处违纪违规案件。四是加强党建带群团工作,指导和支持群团组织按照各自章程开展各具特色的活动。五是确保政令畅通,合力推进医疗卫生事业发展。”
行风建设永无止境。我们有理由相信,宜宾市第一人民医院将继续加强医院行风建设,树立文明新风尚,创建人文型医院,为患者提供安全、高效、价廉、便捷的医疗服务。
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