有事找政府 拨12345就OK
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11个政府部门热线
首先整合
■12345市民服务热线明日起试运营，涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及涉及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位的11条热线电话将在明日首先纳入统一整合后的平台。有事找上述部门，只需拨打12345就OK了。其他单位热线电话的话务整合工作，将于2015年6月底以前全面完成。
这些情况12345不受理
■除了119、120、110这类紧急性报警电话不可拨打12345外，有以下7类事项之一的，热线也不会受理：涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；涉及军队、武警管辖的事项；信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
晚报记者 张洁 报道 “建立一个‘24小时不打烊的服务型政府’，需要耐心细致为群众解答问题、解决困难……”记者从昨（30）日召开的12345市民服务热线系统操作培训会上获悉，2015年1月1日起，宜宾将在全省率先试运行整合后的政务服务热线平台。届时，市民有咨询、投诉、建议，可统一拨打12345热线反映。
现状
多号码 多平台
根据市政务服务中心提供的资料显示，目前全市热线电话总数达到120余个，按功能大致分为三类：一是紧急服务电话；如110报警电话、119火警、120急救电话等。二是政务服务电话；主要是以12345市长公开电话为代表，包括11个区县（市）的行政首长公开电话和绝大多数市直部门设立的局长（主任）公开电话，共约80余个。第三类是行业服务电话；以工商12315热线和市政12319热线为代表，共约30个。全市的热线电话呈现出“多个号码、多个平台”的特点。
自2007年宜宾开通市长公开电话12345以来，陆续建立了包括各区县（市）长公开电话、各市直部门公开电话等80余个对外政务服务公开电话网络体系。这个网络体系在为政府分忧、为百姓解难方面做了卓有成效的工作时，也因政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高暴露出一些问题。因此，将这些热线整合为一个平台显得尤为重要。
改变
单平台 多改变
据市政务服务中心负责人介绍，此次整合是在原市政府12345市长热线基础上，根据打造服务型政府工作需要，进一步增强了便民服务功能。与之前的市长热线重投诉和举报相比，整合后的热线将现在的服务内容扩展到包含所有涉及政府职能的全部非应急专业热线号码“12×××”和“96×××”等所处理的内容。此外，与市民日常生活相关的咨询服务事项，市民也可通过拨打12345热线咨询。
在运营方式上，此次整合改变了过去由政府安排工作人员值守热线的模式，变为采取政府购买服务方式，由中国电信宜宾分公司负责宜宾市12345市民服务平台建设及运营工作，以确保12345市民服务热线稳定工作。
目前，该平台暂设置40个话务座席接听热线，这个数量将会根据需要进行扩展。在服务时间上，该平台将为市民群众提供7×24小时电话咨询服务和相关自助服务。
特点
新形式 全覆盖
“作为政府的形象，12345热线将踏踏实实办好群众、企业来电诉求，让大家看得见效果、听得到回复……”市政务服务中心负责人告诉记者，12345服务热线24小时对接政府各职能部门的社会求助服务分台，及时为企业和群众提供全方位服务，还引入微信、微博、手机APP等新形式，实现群众诉求受理渠道的全覆盖。
市政务服务中心负责人特别提醒，除了119、120、110这类紧急性报警电话不可拨打12345外，有以下7类事项之一的，热线也不会受理：涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；涉及军队、武警管辖的事项；信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
对群众反映的不属于12345市民服务热线受理范围的事项，热线工作人员会做好解释工作，帮助接转、告知办理部门的联系方式。
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