快递业“最后100米”有多远？
晚报记者 陈道强 文/图
“你的包裹到了，麻烦到物管来领一下。”对于网购族来说，这样的快递电话每天都会接到。
包裹放在物管处，这对于用户和快递员来说或许是一个不错的办法，大家都省事。但物管方就不太乐意了，不仅要腾出位置，还增加了工作量，最要紧的，是加大了管理风险。万一包裹被冒领了，这个责任该谁来承担？
因此，这只是权宜之计。从行业长远健康发展来看，破解快递终端投递，解决“最后100米”，有何良策？
拒绝VS默许
李刚（化名）从事快递员都6年时间了，他见证了这个行业从冷清到红火。在“双十一”购物狂欢形成影响前，他明显感到这个行业不被人尊重，“小打小闹，搞不出啥名堂”。
那时，他骑着电动车到各小区送包裹，到了一些小区门口，保安直接把他拦下，“这里是私人小区，严禁入内。”好说歹说，保安就是不放行。没法，他只有站在小区外挨个打电话，用户们也提出各种要求，“有的喊我送上楼，有的不在家喊下次再送，有的听说门口拿货就骂娘。”
吃“闭门羹”的遭遇对于不少从业者来说是家常便饭。后来，火爆的网购让包裹成为市民生活中不可分割的一部分。在快递公司与小区物业多次磋商后，不少小区允许快递员入内，并在物业办公室腾出一个区域存放包裹。
这一改变大大提升了快递员的派送效率和安全性。“为啥说我们这个行业人员流动大，快递员这个行业不受尊重和理解有一定关系。”宜宾市快递行业协会常务副会长李江波说，他时常看到新闻里说哪里的快递员月薪过万了，“在宜宾，快递最忙的时候，估计都很难拿到这个数字，旺季每月拿个六七千都要把你累得够呛。”他说。
采访中，不少市民对此表示认可，“光看快递员拿多少工资，咋不看别人早出晚归的辛劳呢？”
李江波说，一些小区物业曾经拒绝快递员入内，这会降低派送效率，也让用户与快递员之间造成误解。“我辛辛苦苦干，万一哪天车上的包裹不见了，那我不仅白干还要倒亏。”有快递员这样说。
“现在好很多了，小区物业也很配合快递存放工作。”李江波说。今年8月，宜宾市快递行业协会与物管协会座谈，就快递末端投递的问题进行磋商。最终，小区物业同意为快递腾出存放包裹空间，还提供登记代签的服务。
从曾经拒之门外，到如今有地存放，这一步，对于快递业和用户来说，无疑利好之举。
家住梦想和居的小敏是个十足的“剁手族”，今年“双十一”，她为电商贡献了近5000元，这段时间，她就忙着收货。由于工作关系，快递员打来电话时，她基本不在家，于是，包裹放在物管处是常规的处理方式。
“在物管办公室，有一排箱子，按照房屋栋数来存放包裹。”小敏说，每一次她去领包裹时，又不需要签字又没人询问，“我时常在想，万一有人蓄意冒领了包裹，那这个损失该谁来承担呢？”小敏想到此觉得有些不妥。
市民廖女士曾经就有过类似遭遇。她的包裹放在物管办公室好多天，后来去领的时候始终找不到，“有的物管要求领包裹要签字，但这个信息的真假如何来辨认呢，所以放在物管虽说省事，但不一定省心啊。”
南岸某小区物业经理私下说，平心而论，小区物业都不愿意让包裹存放在物业办公室，“好多小区物业办公室面积都小，还要腾出位置来，自找麻烦。”该人士说，后来一些业主有了意见说，物业就该为业主提供这些服务，迫于这种压力，小区物业就提供了存放包裹的服务。
“但是我们给快递公司和业主都说好了，如果包裹被冒领了，我们是不承担任何责任的。”上述人士表示。
对于物业方的表态，不少快递公司也认为言之有理。“能给我存放就很支持了，如果包裹被冒领，还是由我们快递公司和用户来协商，有保价的按保价来，没有保价的再具体协商。”某快递公司相关人士称，每一年，这种情况都会出现，最后本着息事宁人的人性化原则和谐处理了。
当然也有做得好的小区。李江波说，南岸骏逸江南小区对快递业就很配合支持。小区不仅安排了专门盛放包裹的场地，还配有专人来看守，严格登记，核实信息。同时，场地内还安装了监控设备。这些举措不仅解决了包裹放哪儿还确保了包裹安全。
借鉴：
“成都模式”可行否？
快递末端投递已成整个行业需要破解的现实难题。去年，成都就推出了智能快递箱这一新招。其做法是，由第三方公司出面，在各个小区建大小不一的格口“铁皮柜”，快递员将快递邮件放在合适大小的格口中，再将取包裹的密码发到收货人的手机上。用户回家时就可以凭密码取出自己的包裹。这种方式将以前的“等快递”变为“取快递”，快递员提高了派件效率，变送达为用户自提。
简单说，这种做法就类似于目前大多数超市的存放柜，方便又安全。
成都推行的这种模式可行吗？对此，宜宾快递业界意见不一，有褒有贬。
“只需要小区物业提供一个场地，其余事情交给第三方来运营，小区物业肯定愿意，第三方也从中获益，快递员也少了很多麻烦。”宜宾市邮管局相关人士说。
李江波也曾经去成都考察过这种做法。事后，他发现，这些存放包裹的格口主要就三种型号，“面积小了，遇到一些大的包裹根本就装不进去。”他说。
“最大隐患还在于，万一包裹出现了问题，责任由谁来承担。”业界人士陈先生说，按照要求，每一件包裹送达时需要收货人签字，或由第三方代签，但是智能快递箱直接放进格口无人签收，少了这个环节，一旦包裹出现问题谁来担责？
“这个问题能解决的，比如现在去无人提款机取到了假钱，难道就没人处理了吗？一些快递公司之所以反对，主要觉得资费标准过高了。”宜宾市邮管局相关负责人称。
按照成都目前运营模式，第三方公司投入资金在小区建起智能快递箱后，按照包裹的大小、重量等因素，需从快递公司按每件收取0.3元、0.4元、0.5元不等的服务费。
“我们派送一件就1元钱，第三方公司在中间就收了好几毛钱，那我们还有啥搞头？”采访中，记者听到一些快递公司负责人这样反映说。
“我觉得按每件收取0.1元、0.2元、0.3元的标准就差不多了。”李江波说，采用智能快递箱的做法，快递员的工作量降低，派送费降下来，用于支付给第三方，但同时快递员派送量增大，算下来，快递员的收入不受影响。
当然，不赞同者还有这样一些担忧，随着快递业的火爆，小区存放快递的格口数量能满足吗？一旦智能快递箱建好，小区物业更不会接纳快递，而格口又不能满足，多出来的快递又在何处栖身？有的快递公司嫌费用贵了，建而不用，让这些资源闲置起来，这又如何解决？
任何新事物的出现都有利有弊，所有问题需要考虑周全，三思而后行。
出路：
资源整合专人专管
相较于“成都模式”，宜宾市快递行业协会自认更为可行的办法是整合资源。
“我们快递公司出面，成立第三方公司，由专人管理，统一派发。”李江波说，由小区物业腾出场地存放快递，由第三方公司聘请专人来看管保证邮件安全。同时，这些专干利用下班时间统一上门为用户派送包裹。“这既保证了包裹安全，又提升了服务，专人的工资由我们快递公司按业务量大小来承担，也会降低每家快递公司的运行成本，实现多赢。”李江波说。
当然，这种模式并非适合所有小区。“入住率高、有存放包裹的硬件场地，这样的小区可以尝试。”他透露，下一步，准备在南岸鼎业兴城、宜都花园、梦想和居、绿洲家园、莱茵河畔、江北葡萄园小区等几个小区来试点，推行这种模式。
宜宾市邮管局局长赖勇表示，破解终端投递，就是解决快递“最后100米”的问题，要让快递又快又好又安全地送到用户手中，这需要得到小区物业、广大用户的共同配合与理解。
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