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上接一版在长期的信访接待工作中黄元刚以憨厚的笑容和

内江日报 2013-11-08 04:18 大字

(上接一版)

在长期的信访接待工作中,黄元刚以憨厚的笑容和热情接待每一位来访的群众。无论对方情绪有多激动,他都能从容应对,而他的制胜法宝就是“五心”接待办法,即接待群众要有热心,听取诉求要专心,调处问题要细心,疏导劝返要耐心,帮助群众要诚心。

“群众利益无小事”

参与修建市中区某镇敬老院的王某因为结算材料遗失,而不能通过审计,导致工程款拖欠了十年多也没有结清。今年3月份,王某找到了黄元刚反映情况。黄元刚弄清事情来由之后,及时与审计部门联系,按照相关程序顺利帮王某结清了工程款,王某心里十分感激。

此外,黄元刚还多次分赴成都、重庆和宜宾等地,协调多件“三跨三分离” (“三跨三分离”信访问题是指跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题)信访老案,不仅维护了群众的切身利益,还有力地推动了疏导化解工作。

“群众利益无小事。”这是黄元刚始终牢牢坚持的信念。孙某几乎每周都会来市中区群众接待中心反映问题,很多问题看似鸡毛蒜皮的小事,但黄元刚总会耐心倾听,及时帮助她妥善解决问题。

六年来,黄元刚共接待处理大型群众集访330余批、数千人次,无一件因处置不当而引发的恶性群体性事件发生;共推动化解信访积案100余件,协调处理“三跨三分离”案件30余件,化解息诉特大疑难信访案件20余件。

因为工作出色,黄元刚多次获得上级部门和领导的表扬。2012年他获得市委、市政府“信访工作先进个人”表彰,并获得了省委、省政府办公厅“2012年全国两会信访工作先进个人”表彰。

勤勤恳恳,敬业奉献

11月7日,笔者在采访黄元刚时注意到,即使坐下办公时,黄元刚身上也斜挎着一个小背包,背包外面的颜色已经黯淡,里面装的是有关职能部门的电话号码簿。黄元刚说,自从他踏上信访接待工作的那天起,这个背包就与他形影不离,白天上班时背着,晚上睡觉也会放在身旁,以便需要时第一时间找到电话号码。

多年来,无论工作多么繁忙,黄元刚每天都要挤出一点时间看书学习,阅读一些法律、政策方面的书籍。用他的话说,做信访工作的人就是“万金油”,什么都要懂一点,以便在接待群众来访时可以做出准确的解释。如今,黄元刚早已从当初的“门外汉”变成了法律、政策的“活字典”,在接待来访群众时,他总能讲得头头是道,逻辑清晰。

在市中区群工局工作的六年期间,黄元刚注重在工作中提高自身素质,反复在实践中摸索,牵头起草了群众接待中心工作制度、县级领导大接访、12345市民热线等25个有关群众和信访工作制度、细则、办法,起草分析材料110余篇,编写信息100余篇、调研文章11篇,有力促进了市中区群众和信访工作责任体系的进一步完善。

2012年全国“两会”期间,妻子身患甲状腺肿瘤住院,黄元刚一方面照顾好妻子,另一方面仍然坚持在工作一线,出色地完成了工作任务。

黄元刚说,做信访工作最欣慰的就是看到两种情况:一是信访人员合理合法的诉求得到圆满解决;二是带着不合政策诉求的信访人员的思想工作被做通,不再上访。

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