本报记者钟晓晴宜宾市再次召开实施旅游标准化行动
□本报记者 钟晓晴
4月20日，宜宾市再次召开实施旅游标准化行动计划启动大会，确定了2012年-2015年旅游标准化工作的新目标。
看过去、展未来，宜宾旅游因为“标准化”到底收获了多少？
【点】
蜀南竹海首吃“螃蟹”
竹林掩映一栋川南民居，青瓦、白墙。推门进入，地上、台面上几乎一尘不染，一缕缕清香萦绕其间。
——不要误以为这是竹林人家，这只是蜀南竹海景区里再普通不过的免费公共厕所。像这样的厕所，在整个竹海景区里共有25个。
“一进竹海就感觉神清气爽，在这里畅游，无论是环境卫生，还是旅游安全、餐饮住宿等方方面面都感觉有标准，很规范，有档次。”4月21日，成都市民张女士和家人在竹海游了两个景点后，便决定住在竹海，静静地享受这里的清静、幽雅。
游客的好感与景区的标准化不无关系，而蜀南竹海景区的标准化进程需要从2010年底说起。那时，宜宾市成为全省首批旅游标准化示范试点城市，而蜀南竹海景区随即入选为宜宾市首批市级旅游标准化示范试点单位。
“由于是首批试点单位，可供学习借鉴的经验就很少。”蜀南竹海景区管理局副局长王毅介绍说，为了抓实、抓好标准化工作，2011年初，竹海管理局组建起了以局长为组长的标准化领导小组，并选派7名专职人员组成标准化办公室，将标准化工作在景区全面铺开。
——制度方面，蜀南竹海景区除对接国家、行业等多个标准外，还依据企业特色，编制了15个企业标准。
——设施方面，景区总共投入400多万元进行旅游星级厕所的建设，投入120多万元进行景区标识标牌改造、软件资料完善等。
——服务方面，景区将管理人员、导游、工勤人员以及农家乐服务人员、滑竿挑夫等各类人员进行了全面的培训和规范化管理，不仅统一着装，而且对其行为、用语等方面进行了规范。
“为构建绿色和谐的竹海景区，我们还就‘三废\’产品回收做了专门的规定，对景区内出现的废旧电池、废旧灯管等不仅做到了统一回收，而且还实行了建账管理和集中移交处理。”蜀南竹海景区管理局标准化办公室主任杨樵龙介绍说。
标准化对景区竞争力的提升效果十分明显——2011年，蜀南竹海景区的游客及旅游收入都实现了28%的增幅，而从企业QQ投诉、400全国免费投诉电话、企业微博投诉等多渠道收集到的旅游投诉量却大幅度下降，下降幅度达30%。
【面】
旅游企业4年全面达标
蜀南竹海景区只是宜宾市确定的15个标准化试点企业之一。4月20日，在宜宾市实施旅游标准化行动计划启动大会上，一个令人振奋的目标被设定——到2015年底，全市所有旅游企业全面实施已颁国家、行业、地方标准，旅游标准达标率达到100%，基本实现旅游标准化示范市建设目标。
“全市所有旅游企业”、“旅游标准达标率达到100%”，宜宾为何有这样的底气？
原来，宜宾市是全省首批旅游标准化示范试点市，早在2010年12月召开了 “宜宾市旅游标准化示范试点工作会”，成立了以分管副市长为组长，26个市级部门组成的旅游标准化示范试点协调工作小组，出台了《宜宾市旅游标准化示范试点工作实施方案》。当年，4个旅游标准化示范试点重点区县、15个旅游标准化示范试点旅游企业成为宜宾市首批旅游标准化示范试点单位，市政府将创建工作列入政府年度工作报告，将创建工作列入各部门和区县的目标任务。
通过努力，宜宾市于2011年9月顺利通过了省评估验收，成为了全省首批旅游标准化示范市。2011年，宜宾市实现旅游总收入130.60亿元，同比增长20.91%，居全省第三位，接待游客1706.26万人次，同比增长16.53%。
为进一步巩固试点成果，宜宾在旅游标准化试点的基础上，专门成立了旅游标准化工作委员会，统筹组织全市旅游标准化工作，下设旅游标准化技术委员会和旅游标准评定委员会，标准评定委员会统筹管理9个评定办公室。“目前，我们初步实现了标准制定、标准实施、标准评定、绩效评价和监督管理的协同推进。”宜宾市旅游局局长傅婷介绍说，宜宾将健全长效机制，将旅游标准化工作不断提质扩面，确保各项工作取得实效。
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