面对复杂多变的经济金融环境中信银行成都分行紧扣区域
面对复杂多变的经济金融环境，中信银行成都分行紧扣区域经济发展需求，在政府及监管机构的指导下，积极参与到加快地方经济腾飞的建设大潮中。秉承“金融服务民生”的经营原则，中信银行成都分行在支持地方经济建设、提升服务水平、创新发展渠道等方面开展了富有建设性的工作，得到了监管机构和广大消费者的首肯。
截至 2011年 12月末，中信银行成都分行共有27家营业网点，其中在宜宾设立了1家异地机构、在成都市有4家县域机构。2011年末，本外币各项存款余额折计人民币763亿元，各项贷款余额折计人民币386.92亿元，比年初增加72.00亿元，规模增长达28%。其中对公一般贷款287.86亿元，零售贷款87.91亿元。2011年，中信银行成都分行所有调控指标全部达标，并获总行调增10亿元信贷规模和10亿元风险资产资源奖励，进一步加大了对地方经济建设的支持力度。
在支持地方经济建设的同时，中信银行成都分行苦练内功，以创新的发展思路拓展业务渠道，多角度、多层次地强化支持地方经济建设的含金量。
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成为四川省“省级财政资金无纸化支付”项目同类银行唯一试点行
2011年初，四川省财政厅依照财政部关于加强财政科学化、精细化管理的指导精神，结合四川省财政国库集中支付改革的实际情况，依托现代信息技术，以“金财网”财政信息管理平台为载体，以确保财政资金安全为首要任务，完善财政资金管理手段和方式，提出了实施 “财政资金无纸化支付”项目的计划。
通过反复与相关部门进行方案沟通，中信银行成都分行成功取得了试点银行资格，也是唯一一家取得此项殊荣的中小股份制商业银行。2011年12月29日，四川省财政厅使用中信银行成都分行“银财通无纸化网银”程序完成本省第一笔财政资金无纸化支付。依靠完善的服务、创新的产品，中信银行成都分行成为了完成本省第一笔财政资金无纸化支付工作的银行，四川省财政厅也成为了西部地区第一家实现 “无纸化支付”的财政部门。
“无纸化支付项目”是一种“内嵌式”的操作模式，它有机地将“省级财政信息管理平台”与中信银行成都分行“银财通无纸化支付”网银模块结合。该项目采用 “双ukey认证模式”，即一个省财政提供的财政信息管理系统登录ukey，一个中信银行成都分行提供的 “银财通无纸化支付”网银模块登录ukey，有效地保证了财政资金支付的安全性和高效性。此外，通过“专线”连接，项目实现了内嵌的“银财通无纸化支付”网银模块与中信银行成都分行核心账务系统的无缝对接，将整个信息流和资金流控制在一个封闭的环境中，从物理环节上保障了资金和信息的安全。
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创新推出“居家易”联名卡服务平台
2010年10月1日，中信银行成都分行在成都市秋季房地产交易会上公开发行“居家易”联名卡。这张由中信银行成都分行与《成都楼市》杂志共同发起的银行借记卡，以持有人在成都刷卡购买签约楼盘可享受价格优惠为起点，继而为持卡人带来涉及居家生活的一系列增值服务。这一以“居家易”卡为平台的策略联盟陆续引入了上百家房地产开发商为合作伙伴，并逐步扩展到房地产中介机构、车商、建材商、装修商、证券公司、保险公司，形成了满足广大群众各类居家需求的服务综合体。2011年10月，“居家易”体系获得重大突破，成功引入了四川党建期刊集团旗下的全国性汽车专业媒体——《汽车时尚报》作为汽车领域的战略合作者，全面拓展了“居家易”体系的汽车板块业务。
截至2012年1月31日，“居家易”体系签约商家达到295个，覆盖房地产、装修建材、家具家电、汽车、证券、餐饮娱乐、出国留学和教育等8大领域，持卡人超过38000人，在成都房地产一手房市场签约70%的新开楼盘。
龙年早春，中信银行成都分行自主研发的“居家易”金卡、白金卡隆重首发。在细分客户的同时，“居家易”联名卡通过细分服务、细分渠道、细分市场，进一步强化了服务特色和品牌形象。“居家易”金卡和白金卡将同普卡一起，形成“折扣——体验——享受”的完整增值服务体系。
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全方位提升网点服务水平
“以客户为中心”是中信品牌的服务宗旨，面对消费者对服务效率的更高要求，中信银行成都分行通过改进柜面服务、优化业务流程、完善服务渠道，将中信品牌的服务品质不断提升。
中信银行成都分行建立了弹性窗口和弹性岗位制度，各网点柜台人员细化为对公出纳岗、储蓄岗、贵宾岗、对公非现金岗、班台岗。为了规范柜员日常操作，提高柜面服务效率，中信银行成都分行成立了标准化流程项目小组，经过对柜面常见的23项对私业务和6项对公业务进行梳理，制定了《柜台标准化操作流程及限时服务标准手册》，要求全行柜员认真学习并切实执行，有效地提高了服务效率。
为打造服务精品银行形象，近年来，中信银行成都分行以 “场地美”、“秩序好”、“服务佳”、“办理快”、“质量优”的标准，竭力为广大客户提供更好的服务。中信银行成都分行与知名服务咨询公司开展合作，引入星级宾馆的达标模式，在辖内营业机构和职能部门中开展“星级服务建设”，通过规划、创建、验收、达标、保持等系列工作，将中信银行成都分行打造成了“星级银行”。2009年8月，中信银行成都蜀汉支行荣获中信银行系统内第一家“五星级银行”称号；2009年11月，经中国银行业协会验收，中信银行成都世纪城支行喜获 “中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号。通过打造星级服务银行，客户看到了中信银行成都分行在不断践行着 “中信服务，天天进步”的承诺，充分享受到了尊重、快捷、专业、温馨的服务。同时，中信银行成都分行建立了落地工单系统，针对客户投诉、疑难、表扬等问题进行处理。
近年来，随着金融产品的不断增加，中信银行成都分行不断加大自助设备投入及电子渠道建设，截至2011年12月末，中信银行成都分行有在行式自助银行27家，离行式自助银行22家，离行单机14处。自助设备交易量稳步上升的同时，为各营业网点分流了近15%的业务量，极大地缩短了来行办理业务的等候时间。此外，中信银行成都分行还陆续开通了电话银行、手机银行、网上银行，有效解决了客户不便来行办理业务的问题，受到客户的普遍欢迎。
15年不断跨越，新征程一马当先！
2012年，时值中信银行成立25周年和中信银行成都分行成立15周年。中信银行成都分行将在政府及监管机构的领导下，坚持以改革创新为动力，不断完善金融服务功能，在业务发展和创新的道路上继续奋力前行，一如既往地为把成都建设成为西部金融中心提供强有力的金融支持。
□卢薇
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