情暖百姓 宜宾12345争创“全国一流”

四川经济日报记者 杨波

“12345，有事找政府。”

宜宾市民陈先生打12345市民热线电话说，他正在装修自家新购买的房屋，由于房屋大门水平线过低，门上方又有混凝土，如果在房屋内铺设瓷砖就会导致大门无法打开。他将此情况向物管方反映，但始终无果，只得打12345，希望相关部门给予协调，让开发商对门进行整改。

宜宾12345热线中心得悉相关情况后，立即联系相关部门。市规划局立即与陈先生取得联系，并及时帮助陈先生解决了难题。

一头系着千家万户和社会民生，一头系着各级政府和职能部门，围绕建设全国一流市民服务平台目标，宜宾12345根据打造服务型政府工作要求，创新模式，细化措施，确保市民反映的每一件事，事事有回音，件件有落实。

58条热线整合为一个平台

为有效解决宜宾广大群众的民生诉求，2014年12月以来，宜宾市整合原12345市长热线和市直部门（单位）服务热线58条，将全市各级政府部门非应急救助类服务渠道统一为12345服务平台，各县（区）、乡（镇、街道）不再设置分平台或类似平台，全面实行“一个口进、一个口出”服务模式，成为全国整合政府为民服务热线最多的城市之一。

平台建成投运以来，认真倾听并及时办理市民群众的具体诉求，一大批急、难、怨、盼问题得到了较好解决。截至2015年12月31日，12345市民服务热线话务总量达302241次，有效接件200889件，办结199860件，总办结率达99.49%，群众总满意率为93.64%。

同时，该市还完成了翠屏区、南溪区、兴文县、屏山县和市本级机场、商场、医院等热点区域共149台市民自助服务终端机安装，开发查询打印等便民服务功能18项，极大方便了群众就近办事。

成为民情民意传送带

江安县陈女士拨打12345热线反映，该县绿源大世界花园小区门口有很多摊贩，白天和晚上都在摆烧烤摊，产生了很大的油烟污染，晚上也有很大的噪音，影响了居民休息以及身体健康，希望相关部门及时处理。

江安县住房城乡规划建设和城镇管理局收悉相关问题后，高度重视市民诉求，积极调查核实市民反映的情况，分析问题存在的原因，并制定科学的整改措施，从源头上解决夜市经营过程中占道、油烟污染和噪声扰民的问题。

“群众满意是平台建设的根本导向。”宜宾市政务服务中心主任王青春告诉记者，在12345市民服务平台建设和运行管理过程中，宜宾各级各部门切实贯彻“共享发展”的理念，始终把群众满意作为第一标准和第一追求，认真听取群众意见，切实解决存在问题。

2015年，市政务服务中心组织召开了32次12345办理工作联席会议，专题研究解决宜都花园二次供水水泵噪音污染和中心城区扬尘、噪音、油烟等疑难问题80件，目前这些已全部办结，得到了市民群众的点赞。12345市民服务平台正逐步成为民情民意传送带、领导决策信息源、政策法规咨询台、政风行风监督岗。

将建成全国一流服务平台

多渠道为市民群众提供7×24小时电话咨询服务和相关自助服务，建设市民自助服务终端系统，开发建设12345服务平台电子监察系统，把群众诉求事项办理情况与市直各部门、各县（区）政府年度目标绩效考核挂钩，奖惩逗硬……宜宾计划在1-2年内把12345市民服务平台建设成为全国一流平台，为加快打造全国一流政务服务环境和全省一流发展环境提供有力支撑。

为此，宜宾确定了“一二三四五”工作思路，即：围绕建设全国一流市民服务平台“一个目标”，构建12345市民热线服务系统、12345市民自助服务系统等“两大系统”，强化集中受理、指挥协调、监督评价等“三个功能”，健全中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运营保障机制等“四项机制”，畅通电话、网站、微信、微博、移动APP等“五种渠道”，统筹推进平台建设。

王青春说，未来，宜宾将进一步整合服务热线，在前期整合58条热线基础上，细化措施，一线一策，切实抓好数据信息安全建设，力争在2016年6月底前，全面完成剩余政府服务热线整合工作任务，建设服务能力更加强大的话务中心。同时，积极向天津市、宁波市等先进发达地区学习，在12345服务平台现有服务功能基础上，进一步拓展居家生活服务、第三方通话转接、图片文件传输等便民服务功能，着力提升平台服务能力和水平。与社会管理网格化系统进行对接，探索应急与非应急平台整合，着力打造综合性、全领域的市民服务平台。

新闻推荐

不堪家累 90后父亲竟狠心溺死女儿 宜宾一19岁男子将5个月大的女儿放在长江边水草丛中致其溺亡

宜宾市南溪区南溪镇19岁的父亲刘勇（化名），因女儿身患先天性心脏病，经济拮据无法凑钱为女儿治病，引发夫妻争吵。今年6月3日，悲观失望至极的刘勇一气之下，将5个月大的女儿放在长江边水草丛中，致女儿不幸溺...

南溪新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南溪区这个家。