群众有诉求 拨打“民情通”服务热线
宜宾市南溪区建线上线下一体平台
本报讯 （记者 周前进）“有了3333580，群众办事找人、反映问题更方便了。”4月21日，宜宾市南溪区南溪镇紫云社区居民王宏说起自己经历的一件事，对“民情通”一个劲夸赞。原来，前几天王宏出门发现官仓街某路段路灯不亮了，黑灯瞎火很不方便，他随即拨打了“数字南溪”3333580“民情通”呼叫服务热线。第二天，南溪区城管局便根据实际情况为该路段安装了4盏简易路灯。“我给服务点个了赞。”王宏笑说。
针对基层党组织为民服务资源散、领域窄、距离远、效率低、评价虚等问题，教育实践活动中，南溪区树立问题导向，面向全区开通3333580“民情通”服务热线，24小时接受群众提出的意见建议、困难诉求和投诉举报。服务中心接到诉求后，第一时间将诉求内容形成“工单”，对能当场答复的诉求，及时答复；不能当场答复的，立即转至相应的职能部门或乡镇（街道）、村（社区）进行办理，让群众诉求在第一时间实现“事事有回音、件件有着落”。
为适应信息化发展和群众多元化需求，南溪区还整合区内党务、政务资源，在全省率先构建集党建在线、民情收集、民事办理、社会管理“四位一体”的“数字南溪”综合服务系统，聚合基层零散资源，实现各类审批、代办、教育等100多项具体服务项目在线运行，群众诉求可“一键办理”。同时，南溪区把全区划分为2117个基层党建网格，网格员通过终端系统把党员群众诉求等社情民意上传综合服务系统。
“综合服务系统把干部走基层和网络、热线等数据结合后，使党组织服务群众渠道由窄变宽，服务更加精细。”南溪区委组织部部长李勇说，南溪区依托服务系统，创新“系统监控+民意评价”工作方式，把乡镇、部门、村（社区）三级服务平台服务项目、服务流程、办理情况全部向社会和群众公开，并建立量化绩效考核标准，定期回访，将监督和测评权利交到群众手中，满意度结果纳入基层各单位和党员干部日常考核重要内容，让党员干部变“要我干”为“我要干”，有效促进工作作风转变。
自3月1日开启3333580“民情通”服务热线以来，南溪区综合服务中心已接到群众热线诉求350余件，办结率达100%，群众满意率100%。
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