筠连烟草分公司 “三个用心”提升营销服务水平
晚报讯 为进一步提升营销人员从业素质和技能水平，近日，筠连烟草分公司召开专题培训会，紧扣“用心”二字，引导营销人员“用心学习、用心发声、用心服务”，全面提升营销服务水平。
用心学习业务知识。要求营销人员深刻理解服务精神内涵，结合卷烟营销服务宗旨，开展营销理论知识培训，切实做到钻研知识，提升业务水平。
用心“发声”营销技巧。以“全心全意为客户服务”为宗旨，采取场景模拟演练、讨论对练等方式，准确掌握客户服务过程中的营销语言，做到传递声音先行一步，服务用户精准一分。
用心服务零售客户。将客户服务重心前移，在确保标准化服务到位基础上为客户提供个性化经营指导；多渠道加强与零售客户信息交流，认真倾听零售客户心声，及时处理日常工作中的矛盾与问题，从服务上完善“客我”关系，有效提升客户满意度。唐培婕
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