江安县数字化网格化平台 两年处理各类事件2.5万多件
晚报讯 “在我的网格辖区内，所有小区都张贴了我的照片和联系方式。网格里的居民不管有什么事，都可以跟我联系，我能处理的就立即处理，不能处理的及时上报，由相关责任部门进行处理。”近日，江安县江安镇七社区财政交通格网格员曾兰这样告诉记者。
■ 从不被接受到深受欢迎
曾兰作为江安数字化网格化管理中心80名专职网格员中的普通一员，每天都穿梭在自己的网格辖区内。哪位独居老人需要特殊照顾，哪个楼层的“牛皮癣”需要清除，哪个小区业主违规搭建，曾兰都了如指掌并及时协调处理。因为实实在在为民办事，曾兰深受网格辖区内居民欢迎。
“一开始我们的身份和工作都被群众质疑，但只要是切实为民办实事，就很容易得到群众的认可。”曾兰说，在一次入户登记中，迎接自己的主人并没有好脸色，经自己多番解释亮明身份后，主人才同意登记家庭信息。也在这次入户登记中，曾兰了解到该住户因工作原因，经常让80多岁的老母亲留守家中。于是，曾兰将对这位老人每周一次的走访作为自己接下来的工作之一，如今曾兰成了这个家里最受欢迎的客人。从不被接受到深受欢迎，曾兰说自己只是做了该做的本职工作，作为普通的网格员，就是希望城市网格化管理能真正惠及老百姓。
■ 四个步骤形成一个闭环
城市网格化管理，即由网格员采集信息并核实处理，对自身不能处理的事件进行上报；上级网格中心了解详情、根据实际情况分流派发相关职能部门；职能部门限时完成职责范围内事件并结案；网格员现场验证、评分，如不满意可回退县级网格中心，县网格中心根据实情重新分流或对职能部门进行督促。四个步骤形成一个闭环，从而提升城市管理的能力和水平。
江安县数字化网格化管理中心主任陈光强介绍，江安县数字化网格化平台从2014年6月搭建运行到目前不到两年时间，全县网格化平台共处理各类事件25970件。其中，涉及民生事件9160件，矛盾纠纷劝调类2795件，治安防控类2932件，特殊人群管理服务类513件，社情民意收集类2154，政策法规宣传类2887件，突发报告类292件，其他类型事件5237件，解决了广大群众办事情最后一公里的难题。
袁洪 晚报记者 叶晓姝
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