稳中求进 科技赋能 中信银行成都分行聚焦高质量可持续发展

成都商报 2019-12-16 01:54 大字

2019年,10月24日,中信银行成都分行成功举办“开放·无界·有温度”开放银行零售产品发布会

2019年不平静。经济下行压力大,利率市场化改革持续深化,同业竞争不断加剧,“以数据说话”为核心的金融科技方兴未艾,商业银行生存环境和经营管理模式正发生着重大变革。

12月16日,中信银行成都分行迎来22周岁生日。在纷繁复杂的经济金融形势下,风华正茂的中信银行成都分行坚持“稳中求进”的经营思路,聚焦高质量、可持续发展,以新技术赋能,主动加大结构调整,狠抓客户基础、坚持创新驱动、强化内控合规,在三年发展规划承前启后的关键年份收获了一份沉甸甸的业绩。

截至11月末,中信银行成都分行各项存款余额1066亿元,贷款余额1244亿元,零售管理资产站上600亿元,实现营收34.9亿元,同比增速18.6%,预计全年突破38亿元,创成立以来新高;净利润17.92亿元,同比增速高达81.2%。不良率0.99%,继续保持低于系统内平均水平和低于本地同业平均水平。

创新个贷流程体系

打造客户极致体验

个人信贷业务单笔金额小、笔数多、服务客群广、流程环节繁琐,个人贷款客户对银行的服务要求越来越高。

2019年,中信银行成都分行持续加大个贷投入,创新流程,优化作业,提升服务品质,走出了一条个贷业务高质量发展和高效率服务之路。

为满足客户对高效投放的要求,改变原有的分散化操作模式,充分释放员工产能,在沈强行长指导下,该行提出了个贷集中运营体系建设方案,优化再造操作流程,整合前中后台,打造标准化的“个贷工厂”。作为该体系的核心部分,新成立的个贷集中运营中心实现了三“0”工作模式,拥有“批量作业、流程闭环、释放产能、专业分工、机动协同、集约管理”六大优势。

第一个“0”,每日送达业务“T+0”集中处理,较以往节约1-2个工作日,客户满意度明显提升;第二个“0”,针对个贷业务效率的投诉降低至0,避免了分散式操作效率不高引起的客户投诉;第三个“0”,全面提升了系统录入、客户划型和押品数据的准确性,每月业务重检实现系统数据“0差错”,操作风险得到极大控制。

中信银行成都分行始终贯彻“客尊、诚信、创新、协作、卓越”的核心价值观,做大做强“价值个贷”,个贷集中运营中心的投产发挥了立竿见影的作用。截至今年11月末,全行个贷余额超520亿元,较年初增长70亿元,前11个月投放超166亿元,累计为18万客户提供超过880亿元的综合融资服务,个贷余额、增量、投放量连续两年位居本地股份制商业银行第一。

信贷规模不设上限 为小微企业备足弹药

为积极支持小微企业发展,解决“融资难、融资贵”的问题,中信银行成都分行于2019年4月成立了普惠金融部,从内控管理、产品创新、政策指引、综合服务、党建结合、对接政府部门等六方面发力普惠金融。结合本地特色,该行制定了差异化的业务审批权限和风控措施,强化对小微企业的贷前、贷中、贷后全流程管控,取消首次责任认定,鼓励一线人员“敢贷、愿贷”。

为解决“融资难”,中信银行成都分行依托积累的大行业、大客户、大项目独特优势,构建了“核心企业+上下游+生态圈”的经营模式,将大企业信用延伸至小微企业,利用“链e贷、票e贷、信e贷、信秒贴”等供应链线上化融资产品,服务了一批优质小微企业;加强与行业龙头企业和头部平台合作,开发了自动化审批模型,实现标准化产品的秒批秒贷;利用总行首创的“物流e贷”支持物流行业小微企业,实现全流程在线操作,客户从申请贷款到资金到账最快仅需5分钟。目前该行还在对接省经信委、税务等部门,加快开发“银税贷”等创新产品,继续为小微企业扩充融资服务“菜单”。

在解决“融资贵”方面,中信银行成都分行对普惠金融小微贷款信贷规模不设上限,在保证资金供给的同时,减免多项手续费;对内实行资金转移价格优惠和考核利润补贴,并配置专项行长奖励基金,鼓励全行大胆开展小微业务。

截至11月末,中信银行成都分行支持普惠型小微企业法人贷款户262户,较年初新增192户,增速274.28%,贷款余额 83571万元,较年初新增61106万元,增速272%,贷款增量增速均排名当地股份制银行第一。

做“有温度、无界”的零售开放银行

2019年10月24日,一场名为“开放·无界·有温度”的产品发布会在成都举行,主角正是中信银行成都分行。正如沈强行长所言,“开放银行是领先商业银行竞争的战略高地。中信银行开放银行的初心始于‘数字化转型’战略和‘做有温度的银行’服务理念,目的是让用户随时、随地、随需地享受金融和非金融服务。”当天,“开薪易”、“信视界”、“无卡账户”成为中信银行开放银行战略落地实施的三大零售业务。

出国金融一直是中信银行成都分行的优势业务,自与美领馆合作以来,其一对一办理代缴签证费、代传递签证资料、查询签证进度和护照返还等全流程服务长期受到客户好评。十年美签新政出台后,借助总行创新性开发的EVUS(申请美国签证)翻译系统,成都分行帮助客户用中文完成信息填报,极大提升了客户体验。

2019年,中信银行成都分行联合英国驻华使馆及签证中心推出移动签证服务,将签证官请到银行,帮助500余名客户和申请人顺利拿到英国签证;该行还联合优质留学、移民、旅游等机构,开展了百余场系列讲座,覆盖客户超过1万人,全年实现出国金融客户管理资产规模增长超过42亿元。成都分行选出辖内10家优秀网点组建了“出国金融别动队”,开展年度十佳出国金融国际规划师选拔,全面提升出国金融专员的专业水平和服务能力。

今年全新上线的“信视界”开放式出国金融平台,打破了银行与银行间的界限,让中信银行和非中信银行客户都能享受到中信银行提供的包括70余国全球签证、外币预约兑换、高端酒店、米其林餐厅预订及百万美元国际医疗、紧急救援等综合金融服务,真正体会到“中信温度”。

因地制宜 不断探索扶贫新模式

宜宾高县是中信银行成都分行对口联系的贫困县。在四年多的帮扶工作中,该行因地制宜,探索出了一系列扶贫新模式。

2019年,中信银行成都分行向高县通书村派出了第三任“第一书记”。在该行指导和帮助下,通书村充分开发旅游资源,克服组织实施、协调资金、督导施工等诸多困难,完成了从“贫困村”到国家2A级“果城花乡”景区的华丽转身;同时,组建了通书村集体资产经营管理有限公司,加大对特色农产品脆桃的种植经营,并创新性地采用网络渠道销售,实现了较好经营效益,成为全县践行乡村振兴的典型示范区。

中信银行成都分行还创新性地联手客户共同开展扶贫工作;对贫困户大学生实施一对一帮扶,举办义卖义捐活动,将善款设立儿童助学基金,帮助贫困户子女读书;组织青年志愿者赴宜宾、达州等地开展定点帮扶,向当地学校捐赠图书、体育用品,开展“送课下乡”等活动。

中信银行成都分行的金融扶贫事迹受到了中信集团、中信银行总行和当地监管部门充分肯定,获得了“最具社会责任金融机构”、“最佳扶贫先进机构”等多项殊荣。

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