长宁县“为民直通车”直达民心
本刊讯（王旭）“长宁新闻网开设的为民直通车还真是管用，我反映小区化粪池堵塞的问题没过几天就解决了。”1月27日早上，碧玉社区的张阿姨在小区外的空地上晨练，她高兴地告诉记者，前段时间，这里很臭，大家都绕道而行，她在“为民直通车”上发布了求助信息后，城管当天就派人来解决了问题。
张阿姨说所的“为民直通车”是长宁县网络问政，服务群众和干群互动的重要举措之一，广大群众可以通过长宁新闻网开设的“为民直通车”栏目，发表投诉、求助、咨询、表扬和意见建议。
“收集民意只是开端，如何解决群众反映的困难和问题，让为民直通车直达民心，真正架设一座联系干部群众的桥梁，才是关键。”长宁县委书记何文毅告诉记者，长宁县用制度来规范，用考核来逗硬，用实效来检验，确保为民直通车得到群众的认可和肯定。
在长宁县纪委办公室，工作人员小胡正在处理群众发来的信息。“我们需要预审，如果没有恶意攻击或侮辱性语言，我们都会原文照登。”小胡告诉记者，纪委不会克扣任何一条群众反映，即便不能公开发布的内容，工作人员也会与当事人取得联系，说明原因，由本人修改内容后发布。
据长宁县纪委工作人员介绍，为切实解决好群众的反映，他们提出了“服务模式零距离、服务办理零条件、服务质量零折扣、服务结果零投诉”的“四零”目标。群众发来的信息原汁原味上网公布，涉事单位必须在五个工作日内在网上回复调查情况和处理意见，办理完结的亮绿灯，正在办理的亮黄灯，逾期未办结的亮红灯，群众查阅一目了然。群众根据回复和办理结果，给予非常满意，满意或不满意的评价。涉事单位回复和处理时间超限，以及得到群众的不满意评价，纪委每月进行一次通报，并列入年度目标考核。为更加方便群众使用“为民直通车”，该县还开发了“为民直通车”的手机版和微信平台。
近日，长宁县回乡创业的大学生熊章栋忙得不可开交，他经营的草莓采摘基地天天爆棚。熊章栋告诉记者，创业之初，因为不了解土地流转政策，他在“为民直通车”上发出了咨询土地流转政策和希望得到技术帮助的求助，没几天，县农业、国土、科技等部门就主动联系了他，如今，在这些部门的帮助下，熊章栋已经收获了回乡创业的第一桶金。
在龙头镇聚龙社区，记者看到电力工人正在沿街安装路灯。社区居民刘大爷告诉记者，这是“为民直通车”给他们办的好事。一周前，在成都上大学的孙子放假回家，因天黑路滑，在没有路灯的巷子口摔了一跤，满腹牢骚的孙子当晚就在“为民直通车”上留言，希望能增加社区的路灯数量。龙头镇及时给予回复，并立即与电力部门沟通联系，对路灯线路进行了整修，及时使路灯恢复照明方便群众出行。“我孙子说了，路灯整好了就去点个赞。”看到他家门前的路灯就要点亮，刘大爷笑容满面。
“为民直通车开通一年来，逐渐得到群众认可，除了提意见和建议，一些群众的求助和政策咨询得到解决和解答，既帮助群众解决了实际困难，也宣传和解释了政策法规，既是减压器又是润滑剂，密切党群干群关系的作用和效果十分明显。”长宁县纪委书记范建平在接受记者采访时说，2014年，已回复、办理群众投诉、意见、建议313余件次，满意率达99.9%，群众向县外媒体投诉和反映诉求的数量较往年大幅下降。
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