服务意识强，“一次办好”才不难
侯召溪“一次办好”改革，从哪里入手？连日来，本报“推进‘一次办好’优化营商环境”专栏陆续刊发了部分市直部门和县市区优化营商环境的好做法，他们或是在打破部门流转壁垒上动真格，或是在数据共享上下功夫，或是在集成服务上再优化，改革着力点不一，但落脚点一致，即部门窗口内部多跑腿，办事群众得便利。由此可见，只有服务意识强起来，“一次办好”才不难。
思想是行动的先导。认识水平决定做事效果。“一次办好”改革，需要下大力气优化办事流程，减少办事环节，推进审批服务便民化。其背后考量的是服务意识有没有真正树起来、强起来，只有从思想上绷紧了“服务办事群众”这根弦，才能真正推动“一次办好”改革各项部署落地落实见成效。
服务意识强起来了，办法就会比困难多起来。群众办理一项事务往往涉及多个部门和窗口，在单个部门或窗口办起来或许没障碍，但往往在部门和部门之间、窗口和窗口之间的转接上有时遇到“肠梗阻”，有的是部门之间信息不畅、数据不共享，有的是各窗口从自身实际考虑多了，窗口间相互配合得不够等，多种因素交错导致群众多跑腿，影响办事效果。部门和窗口人员只有学会换位思考，切实站在办事群众角度考虑问题，积极作为、主动作为，才能找到解决问题的好办法。比如，市住建局会同市行政审批局、市人防办、市消防支队推行工程建设项目“多图联审”，招远市在全省率先推出不动产集成服务平台，莱州市对政务服务大厅办事窗口进行调整合并，这些改革都大大节省了群众的办事时间。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。烟台市各级承担政务服务职能的部门和单位，要切实提高群众立场，弄清“我是谁，为了谁，依靠谁”的问题，踏踏实实践行党的群众路线，推动服务意识强起来，甘当服务企业群众的“店小二”，不断提高审批服务效率和便民服务水平。
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