恒丰银行招远支行营业部文明规范服务纪实以一流服务争创中银协规范服务千佳示范网点
本报8月6日讯(记者秦雪丽通讯员孙韶东薛瑞)“文明规范服务只有起点,没有终点,我们要热心、用心、专心,向客户提供更加舒心、贴心的服务。”这是恒丰银行招远支行营业部在今年争创“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”的铮铮誓言,也是该支行营业部在文明规范服务中一直努力的方向。在规范文明服务中,该支行不断提高员工服务意识,努力提升服务品质,积极履行社会责任,用一个个质朴的服务故事走出了一条不平凡的“千佳”网点创建之路。
“姑娘,快帮我把这钱汇出去,我赶时间呢。”6月底的一天上午,客户陈先生走进营业厅,头盔都来不及摘就匆匆忙忙地走向柜台办理业务。业务办理结束后,值班大堂经理在整理柜面时,忽然发现地上有一张收据,上面写着“房款定金两万元整”。通过调取监控,发现是陈先生从钱包里拿钱的时候掉出来的,员工小王第一时间联系到陈先生。陈先生回到营业部,感激地说道,“真是太谢谢你了,来你们恒丰就是放心!”正是这些暖人的故事、百姓的口碑让恒丰银行招远支行这个五星级网点熠熠生辉。想客户所想、用优质周到的服务让客户满意,从而赢得客户信赖,这是恒丰人永恒的追求,也是“全心全意为客户服务”履职理念的具体体现。
恒丰银行招远支行先后荣获“全国银行业雷锋岗”“中国银行业文明规范服务五星级网点”“山东省青年文明号”“烟台市文明单位”等荣誉称号。下一步,该支行将乘创建文明规范服务千佳营业网点的东风,进一步加强服务管理,为支持招远市“打造区域性财富中心”“率先实现全域城市化”做出更大贡献。
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