烟台农商银行发展历程回顾系列报道之四 烟台农商银行践行普惠金融 拓展多种服务渠道 贴心周到“接地气”
YMG记者孙长波通讯员宋冠男摄影报道
随着市场和竞争的需要，以及客户需求的不断提升，现代化的银行尤其是银行网点不断的调整策略，紧贴时代特点，推陈出新。从去年10月份起，烟台农商银行在莱山区试点推进了“网点服务拓展新模式”，积极打造社区金融品牌，提升农商银行的营销服务水平和品牌影响力。经过大半年的实践，烟台农村商业银行各支行在思想认识、环境、服务等多方面有了较大的提升。同时，在其他业务方面，莱山区支行继承农信社贴近地气的优势，加大对大企业、小散户的营销推广力度，推动业务不断的持续深入。
网点服务拓展新模式打造社区金融品牌
如何满足需求更加多样化和专业化的客户，身处基层的各家支行煞费苦心。“第一个该考虑的是让客户感觉到我们银行是他的邻居、他的朋友，消除我们之间的距离感和陌生感。为此，我们对网点的功能区重新进行划分。”黄海路支行行长宫磊说。
经过一段时间的试点，最明显的变化是网点更加新颖、时尚和新潮了。宫磊说：“在优化厅堂环境方面，我们将等候区座椅重新摆放，宣传栏统一放置，释放出足够的区域，更好地做好客户分流，为营销工作做好硬件准备。”
在黄海路支行的网点大厅，记者看到，一个半人多高的圆形转盘矗立，圆盘上有一二三等奖以及幸运奖、参与奖等区划，分别对应不同等级的奖品。“客户办完业务后，可以到这儿来试试手气，虽然奖品不大，有的时候甚至没有奖品，但是通过这个小道具，无疑拉近了我们和客户之间的距离，消除陌生感。既缓和了客户的枯燥情绪，也利于我们开展下一步的营销工作。”据了解，其他支行也开展了各种有意义的与客户联谊的活动，例如“烘焙DIY沙龙”、“厅堂微沙龙”、“存款有惊喜”等活动明显增加了客户对农商银行的好感度。而其他的专业化培训、营销策略手段转换也在其他支行中紧张忙碌地同步进行。
业务发展部负责人宋文豪告诉记者说：“网点服务拓展新模式的效果是十分明显，烟台农村商业银行的网点得到了企业、居民的信任和拥护，目前我们也正在将莱山的网点服务拓展新模式进行吸取教训、总结经验，完善之后向其他支行推广。”
据粗略统计，今年烟台农村商业银行存款净增高峰期达到了30亿元，占到全市农商银行系统的一半，存款余额达到了340亿元。
农金员完成农村普惠金融“最后一公里”
随着部分大中型银行收缩营业网点，烟台农商银行将触角继续向基层延伸向农村延伸。“我们的营业网点的功能布局也正在根据区位调整。打造6个旗舰网点，功能设备尤其是电子机具比较完备，一个一级支行打造两个全功能网点，其他的网点为基础网点。112个网点遍布城乡，零距离服务社区居民，例如靠近威海的牟平姜格庄镇，这么偏远的地方我们设了4个分理处，观水镇埠西头分理处都靠近栖霞了。”宋文豪介绍说。
烟台农村商业银行优势在于网点规模多深耕农村阵地，依托覆盖城乡的网点网络优势和“三农”经济紧密联系的纽带，烟台农商银行通过进一步丰富金融产品，健全服务体系，完善配套服务方式，推动现代农业转型发展，努力为广大农户和小微企业提供普惠均等的优质金融服务。
宋文豪告诉记者：“村里的农金员家里都有农金通，农民可以到农金员家里进行支取现金、转账都可以很方便的完成。许多农民依然愿意使用存折，那么我们的农金通也可以帮助农民完成存折和银行卡的查询、补登、转账和小额取现等工作。种粮补助、社保之类的资金支取十分方便。”
智e购商城协助小微企业实现“互联网+”
每天早晨一上班，三站批发市场熙熙攘攘，每天数万笔至几十万笔交易，交易量上亿元。在交易中，POS机转账成为主要的通行交易方式。这其中，烟台农商银行布放的各类POS终端占据了很大的一部分比例。
自成立以来，烟台农商银行在服务渠道方面，目前已形成了包括自助银行、电子银行、呼叫中心、微信与短信平台、POS、农民自助终端等多种服务渠道，为客户提供便捷、优质的金融服务。以社区金融服务为切入点，烟台农商银行加快ATM等自助设备布放进度，到去年年末，共布放各类POS终端5053台，较去年年初增加1857台。电子银行客户总数达19.54万户。另外，烟台农商银行还与莱山区、高新区辖内5个街道办事处签订了《公务卡项目服务协议》，公务卡发卡1518张，授信承诺金额4803万元。“随着电子银行的发展，为方便客户群众，我们推行全免费的政策，交易手续费、动态令牌等全都免费。”电子银行部负责人赵明说。
随着网络科技的发展，小微企业开始将销售市场拓宽到电商、微商，实际上大部分企业投入精力不少，但是收效甚微。从去年年底，烟台农商银行扎实推进智e购商城建设，目前已拓展批发零售类、社区生活类商户147户，已注册智e付用户17040户，实现了与电商业务的融合发展。“我在商城上看到本地的知名品牌例如婴儿乐、参福园、巢王宝等。我们也在这个平台上销售各类生鲜水果，每个月都有几万的交易量，这是我们事先没有想到的。”归然商贸有限公司总经理宋吉鹏告诉记者说。
赵明说：“入驻商城不收取任何费用，不仅如此，我们针对没有网络运营经验的农业合作社，我们在各家支行组建了智e购服务团队，免费辅助客户完成店铺装修、商品上传陈列等。”
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