烟台市税务系统深化改革，提升服务，设立81处共447台自助终端的自助办税厅 十分钟办税圈，省事省心！
今年烟台市“非接触式”办税比例达到95.6 %，其中主要业务“非接触式”办税比例达到99%,447台自助终端的自助办税厅打造起“十分钟办税圈”，8类190项涉税事项可实现“一次办好”，“7×24小时”服务力促减税降费新政落地……今年以来，烟台市税务系统围绕打造最优税收营商环境，聚焦办税过程中的“堵点”“痛点”“难点”，持续深化改革，全力提升服务，纳税人办税体验越来越好。
推行“网上办”“自助办”
自助办税提速超过50%
“通过‘智能微厅’可以将发行税盘、发票申领一次性完成，还可以使用远程智能云柜台办理业务，不仅自助操作简单，办理的业务范围也更广！”烟台银和怡海国奥文体有限公司办税人员王晓燕告诉记者。
为在更广范围内推行智能化服务，近日，全省首台“智能微厅”在自贸区烟台片区企业服务专区投入使用，率先实现办税服务厅5G全覆盖。纳税人通过“智能微厅”可以实现从企业开办到注销等所有涉税事项办理全程一次性办结。
“智能微厅”的投用，正是烟台市税务系统以智慧理念为引领，以信息技术为动力，以点带面，推动“网上办”“自助办”的不懈努力。眼下，这些办税新模式已然成为纳税人办税的首选。
不仅办税方式发生了翻天覆地的变化，办税速度也显著提升。烟台市税务系统持续完善自助办税终端功能，在自助办税终端内嵌入网上电子税务局，升级集纳税申报、发票领用代开等多功能于一身的“智慧终端”，在烟台市的商圈、产业园、银行、社区、偏远乡镇等地区延伸设立81处、共447台自助终端的自助办税厅、智能微厅，构建起“十分钟办税圈”，纳税人自助办税提速超过50%。
即使是必须到厅办理的涉税业务，烟台市税务系统也围绕“一次办好”改革，进一步优化到厅办税流程，截至目前，已将涉税事项“一次办好”清单升级至8类190项，同时，增设 “简事即办1分钟”窗口，办理时间不足1分钟业务不需叫号排队，即到即办。
精准化推送政策
上半年新增减税28.75亿元
随着一声清脆的短信提示，蓬莱市争旺文武防水有限公司财务负责人聂丽艳收到税务部门的“惊喜”，“小规模纳税人……自2020年3月1日至5月31日，减按1%征增值税，开具1%增值税发票……”按照手机里的辅导内容，她打开发票开票系统，将3月份已开出的10份电子普通发票冲红，并重新开具了1%的正确发票，依法减免增值税款2万元。
今年以来，像聂丽艳这样收到降税降费通知的还有很多。针对今年出台的支持疫情防控和经济社会发展的税费政策，烟台市税务系统为纳税人开展针对性宣传辅导、精准化政策推送和智能化在线咨询。同时，大力推进网上直播辅导，推出系列“智税直播课”，确保纳税人听得懂、愿意学、会运用。依托“厅线联动”建设，整合宣传资源，实施12366热线咨询与办税厅咨询联动运行，实现资源共享。同时，加强智能咨询系统建设应用，搭建云呼叫平台，采取“人工+智能”咨询模式，实现“7×24小时”智能咨询服务，宣传辅导更精准，个性化宣传更有效。
党建与业务深度融合，也进一步拓展了服务深度。今年以来，烟台市税务系统通过税务局、工商联、青年企业家协会、女企业家联谊会四方党建共建平台多渠道对接小微企业、个体户3.2万户，宣介税收政策措施200余条，落实小规模纳税人增值税减免税类疑点978条。数据显示，1-6月，烟台市新增减税28.75亿元，其中2019年出台的政策翘尾减税18.8亿元；2020年新出台的政策减税9.9亿元。
“税收专家顾问团队”进企业
助力企业复工复产
突如其来的新冠肺炎疫情让企业普遍面临复工复产和经营难题。市税务局通过组建“税收专家顾问团队”、推动“银税互动”扩围升级、利用税收大数据帮助企业达成供需对接等措施，助力企业复工复产。
按照“一户一策”的工作思路，针对重点税源企业，烟台市税务局推出由三师人才、业务员骨干及系统外财税法律专家组成的80人“税收专家顾问团队”，围绕企业复工复产、内控、优惠政策享受等诉求，制定科学标准和流程，为企业提供专业的辅导。针对企业普遍存在的资金紧张等情况，顾问团队为有需求的企业第一时间“打包”推送退税核算流程、系统操作、减免政策享受等内容，便于企业实际操作，高效落实减税降费政策，缓解企业资金压力。
推动“银税互动”扩围升级，深化银税互动战略合作，鼓励商业银行依托纳税信用信息创新信贷产品。通过搭建“中小微企业融资服务平台”“企业征信系统”等服务平台，与市银保监局、银行签署合作协议，组织“支持企业复工复产‘税银互动’融资服务推进会”等活动，推动税务、企业、银行三方信息互联互通。先后通过“纳税e贷”“中行贷”等银税互动产品及业务，为诚信纳税人提供信用贷款。截至目前，线下共向银行推送企业4998户，实际发放贷款19.04亿元。
税收大数据发挥新效能，通过办税服务数据监控分析，科学调整服务资源配置，实时引导业务分流；开展需求调查分析，精准宣传辅导，深化办税服务数据增值应用，利用发票数据供需对接，服务企业复工达产。今年以来，累计助力企业达成供需对接47项，签约金额6266.4万元。
YMG全媒体记者 刘洁
通讯员 晓宇 王畅 浩健 摄影报道
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