蓬莱整合多部门力量护航旅游市场 畅通“旅游110” 清新行业“大生态”
□记者 从春龙 通讯员 厉智敏 报道
本报蓬莱讯 随着跨省团队游的开放和蓬莱旅游品牌的推广，蓬莱旅游市场稳步回温。与旅游服务相配套，今年4月份，由该市综合行政执法局、市场监管局、公安局、文化和旅游局联合组建的旅游综合治理“共同体”——旅游市场综合监管办公室重新“上线”，为仙境旅游“大生态”保驾护航。连日来，该办公室以高效的服务，有效的治理，严格的执法，被不少市民和游客亲切地称为“旅游110”。
8月11日晚，一名游客在蓬莱某酒店住宿时，因不满导游的房间安排，拨打了旅游投诉电话。接到电话后，旅游市场综合监管办公室朱志勇等执法人员立即出动，赶赴现场安抚游客、与导游和酒店沟通协调，很快解开了纠纷，给了游客满意的答复。朱志勇临走时，这位游客竖起大拇指说：“这么晚投诉，原本只是抱着试试看的态度，没想到你们这么快来到现场，为你们点赞！”
每天早上6点，在蓬莱宝龙广场商业街内，旅游市场应急巡查执法队伍在旅游市场综合监管办公室集结完毕后，便奔赴一线，开启新一天的旅游市场巡查执法工作。
他们身着统一蓝色执法制服，奔波于各个景区和热点线路，穿梭在车站码头和商业街区。纠查非法载客、旅游托儿、乱停车、店外经营等各类涉旅违法违规行为，现场办公解决各类投诉纠纷是队员们的工作常态。景区门票优惠政策、旅行社服务细节、餐饮住宿等过程中的小摩擦……不管哪种情况，投诉电话24小时畅通，无论深更半夜还是狂风暴雨，他们都会第一时间到达现场进行调解。
执法高效化得益于该市创新推行的“1161”监管模式，即一个旅游市场综合监管办公室，一支应急巡查执法队伍，六个行业协调议事机构。其中，旅游市场综合监管办公室牵头抓总，负责全市旅游市场综合监管的指导、协调、监督；应急巡查执法队伍负责对旅游市场进行全天候综合巡查，第一时间发现问题和处置简易投诉纠纷；六个行业协调议事机构负责对各行业开展联合检查、专项检查和纠纷案件的处理。
“身处旅游市场第一线，通过全天候的巡查执法，随时掌握旅游市场的动态和形势把控，实现高效动态监管，可防止因监管服务滞后造成的问题扩大和矛盾升级。”朱志勇表示。
今年，因疫情防控，蓬莱市渔家乐经营受到较大影响。考虑到这一点，执法人员在严格打击违规行为的同时，对沿街摆摊、揽客等轻微违规行为以教育为主、劝离为目的，并引导他们创新宣传、升级自救，以人性化的执法方式赢得认可。自4月份该市成立旅游市场综合监管办公室以来，共出动执法人员658人次，执法车辆285辆次，集中对北关路以北的32家个体饭店、商店开展了店外占道经营集中清理整治活动，警告训诫轻微违规人员89人次，依法清理占道经营摊点25个；对占用三仙山景区周边盲道、游客快速通道的共享单车及各类电瓶车、自行车进行规范停放56辆次；对海滨路流动摊点进行劝离，不定时进驻游客聚集区进行巡查，确保不出现摊点汇聚、游客扎堆的现象。
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