辅导机构老师更换频繁 假期教育培训投诉上升

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）每逢假期，很多家长都会给孩子报一些补习班，培训教育市场异常火热，各类线上线下教育培训班越来越多。招生情况火爆的同时，随意更换老师，培训质量不佳却以种种理由扣款、不退款等问题，成了消费者投诉的热点。

市民刘女士给孩子报了一个课外辅导班，当时交了3200元学费，商家负责每周一次的课程辅导，然而刘女士发现该辅导机构的老师更换频繁，辅导她孩子的老师在上了几节课后也离职了，此时培训机构承诺新老师已聘好，备课后会上岗。孩子上了两节课后跟刘女士反映，新老师上课就是照念PPT，还经常念错。一周后新老师也离职，也没有其他老师及时替补上岗，导致孩子没有课上。刘女士对该机构的服务态度及培训效果很不满意，遂要求商家退还费用。双方经多次协商不成，将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

消投中心接到投诉后，立即联系教育机构了解情况，经核实，刘女士反映的情况属实。只是双方对退款金额有争执，刘女士要求全额退款，而培训机构只同意退一半学费。《山东省消费者权益保护条例》规定：“从事培训服务的经营者应当主动向受培训者出示培训资质的相关证件，如实告知培训目标、课程设置、师资状况、培训地址、学习时限、收费项目和标准、退费办法等情况，并与受培训者签订书面合同。有下列行为之一的，从事培训服务的经营者应当退还有关费用，并承担赔偿责任。经消投中心调解，培训机构退款1900元，消费者满意。

针对教育培训类投诉突出的问题，蓬莱市消投中心建议消费者查看培训机构资质，包括是否有培训教材、培训场地是否有课桌椅和黑板，最好试听一下课程，也可以登录国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息，或者通过教育部门的网站了解其口碑、知名度和信誉度等。与培训机构签订协议时，应仔细查看协议条款是否平等，协议内容是否标明培训范围、培训费用、退费程序等内容。面对培训机构宣传促销、口头承诺等拉拢客户宣传时，需要理性辨别内容的真实性，同时注意保留促销宣传页面等证据，应将口头承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。在培训过程中，如有场地更改或者更换老师等行为，应及时核实合同内容及违约条款，发生消费争议应与培训机构及时协商，延长相应的培训期等。

目前不少培训机构采取网络培训方式，网络培训具有单向性和随意性，培训质量难以保障。消费者在选择网络培训机构时，应先核实机构真伪、信用评价等，也可以向相关部门先咨询再报名。

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