“双十二”过后留下一地投诉 元旦临近面对促销消费者要谨慎

烟台晚报 2018-12-24 09:44 大字

YMG记者刘晓阳通讯员王健“双十二”购物狂潮之后随之而来的是退货浪潮,在经历了一段冷静期后,很多“剁手族”对自己这种盲目跟风消费的行为后悔不已。近日,蓬莱市消费者投诉服务中心受理的网络投诉案例呈上升趋势,主要涉及的问题有虚假宣传、承诺不兑现、延迟发货、退货难等问题。

先涨价后打折难保最低价

市民宋女士在“双十二”期间购买某品牌女装,到一家常去的网店看看是否有活动,结果却让她大失所望。一款标注“双十二”期间4.9折的羊绒衫,原价1198元,打完折599元,之前宋女士看到的价格是499元。由于消费者在购物时一般不会截屏保留证据,而网络商家可以随时修改网站内容,所以发生纠纷时,消费者有理难辩。消投中心工作人员介绍,“双十二”期间,各电商促销活动大都是通过价格优惠、赠送商品、返券、让利等低价促销等手段吸引消费者眼球。根据以往发生的消费投诉案例,消费者应防范不实的价格促销,如,在促销来临之前一些店家采取先提价,再打折的方式吸引消费者。如此一来,看似给出很大的优惠空间,实际上并未真正落实降价,甚至部分商品折后价比之前还要贵。

广撒网方式的购物痛失“定金”

今年“双十二”电商平台不少商家使用了“定金+尾款”的优惠促销方式,只有缴纳定金进行预订才能享受促销的优惠价格。而电商平台普遍对“定金”作出了说明,例如定金订单的付款时限;定金支付后,非平台或商家责任,导致交易未完成,定金不予退还;定金支付后,在规定时间内结清尾款,否则定金不予退还。但是一些消费者忽略了定金的性质,《合同法》第一百一十五条规定:“给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”

市民孙女士“双十二”之前在网上看好了一款晚霜,交付25元定金可以抵50元,孙女士觉得挺划算,就交付了25元定金,却没注意页面上如果尾款不付定金不退的字样。“双十二”当天,孙女士在浏览网页时发现另一款晚霜的活动更优惠,就决定放弃原来交付定金的那款晚霜。“双十二”过后孙女士发现自己交付的25元定金没有退回,就与商家联系,商家告知商品明确标注了定金不予退还,孙女士这才发现当时冲动地付了定金,没有注意到这条,后悔不已。

工作人员表示,很多消费者在购物前没有货比三家,采用广撒网方式的购物,先缴纳定金占住位置之后再进行精挑细选,最终往往会因消费者原因造成无法退还所交纳的定金。

10天不发货快递成“慢”递

林女士在网上买了一套化妆品,拍下足足10天,一点动静也没有,订单显示商品一直处于“待发货”状态。期间,林女士联系客服好几次,希望尽快发货,每次对方都回复“已经在加紧发货,再等两天”。最后,直至林女士对客服说,如果三天之内不发货就取消订单,第二天她购买的化妆品才显示发货。

工作人员介绍,消费者在网上下单后,虽然有明确的送达时间,但经常无法按时送达,有的消费者甚至在下单后快一个月后都没有收到货。“双十二”期间,对于发货量大、快递积压、物流爆仓的事实,大部分消费者都会体谅,但面对下单10天还没有发货的情况,市民林女士还是觉得“不能忍”。

异地网购家具无法投诉和退货

蓬莱市民韩女士“双十二”在网上购买了一套家具,网店答应通过物流发给韩女士,但需要韩女士自提。一周后,物流公司通知家具来了,韩女士又花了100元请了2个搬运工才将家具搬到家里。可打开一看,发现家具存在不少问题,不但味道大,而且和网上的样式不符,质量也存在很多问题,但货物已经签收,无法马上退回。韩女士多次跟店家沟通退货无果后,韩女士投诉至蓬莱市消协。

消协工作人员表示,由于网站并非本地网站,销售者、厂家都是外地的,根据属地管辖的原则,目前烟台无法受理此类消费者的投诉。除了受困于属地管辖权限外,消费者在网络购物中要维权,还会遭遇异地取证难的问题。消协就此提醒消费者,网络购物鱼龙混杂,应尽量和一些知名、正规、诚信度高的商家交易。

元旦临近面对新一轮促销要谨慎

鉴于元旦的临近,各大电商平台也将开展新一轮的促销活动,消投中心提醒广大消费者,在网购时,应该选择信誉好、知名度高的交易网站。

在网购时,应先全面了解商家的活动规则和条件要求,购买商品前应充分考虑自身实际需求,在价格上货比三家,避免冲动消费;选购商品时要充分了解商家信息和商品信息,多方核实和比对;面对消费纠纷,建议消费者先通过网络交易平台客服介入调解、维权,如双方协商不成向经营者所在地市场监管部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

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