贯穿全季,“利剑行动”集中整治旅游市场, 重点整治在线企业恶性销价竞争；严惩“黑导”“黑店”“黑社”“黑车”等
晨报讯(YMG记者刘晋通讯员成海懿文)“五一”假日将至,市旅游质监部门启动新一轮旅游市场集中整治行动,采取横向联合与市县联动相结合、明查暗访与巡查抽检相结合的方式,持续对重点旅游区域进行重点监督检查,依法严查违法违规经营行为。
市旅游质监部门积极发挥旅游市场秩序联席会议职能,牵头联合六个政府相关部门,对全市涉旅经营企业、单位实施监督检查,突出解决好涉及旅游的假冒伪劣商品、擅自变更行程、强迫或诱导消费、利用不公平条款侵害游客权益、合同违约等侵权案件、诉求事项。
市旅游质监部门坚持把“利剑行动”贯穿四季,同时开展“鹰眼计划”,根据群众投诉举报线索,锁定违法违规经营企业实施精准打击、一查到底,始终保持旅游市场秩序高压整治态势。
线上,组织开展以在线旅游为检查重点,以规范在线旅游经营和服务为主要内容的“利剑行动———网络清查”,重点整治在线企业恶性销价竞争,及“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等问题,推进在线旅游市场有序发展。线下,组织开展以旅行社操作旅游业务不签订合同或不按合同履约、组织“不合理低价游”存在诱导或变相强迫消费违法行为、门市部违反“四统一”超范围经营、户外俱乐部非法经营旅游业务、严惩“黑导”“黑店”“黑社”“黑车”等为整治重点,净化全域旅游市场环境。
今年,市旅游质监部门按照市政府统一部署,着力推进旅游投诉电话并入“12345”市政务服务热线,积极抓好旅游投诉案件承办、转办和督办,在规定时间内做出公平公正调解处理。开通旅游法律服务热线,坚持全天候、节假日、双休日为旅游经营者和旅游者提供旅游法律服务咨询;对本部门直接受理的各类旅游投诉举报、监控的舆情反映,做到第一时间受理、查办,在最短的时间内对网民反映问题作出回复,高效快捷调解处理立案投诉。
烟台市旅游投诉电话:0535-6270842
旅游法律服务热线:0535-6212301
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