早教机构缴费容易退费难 莱山一早教中心退费近4个月未到账，市场监管或存“空白”
“烟台民意通”热线6601234近日接到多起有关早教机构退费难的投诉。市民朱先生拨打热线电话反映，2020年他在莱山金宝贝早教中心花1万多元给女儿报了班，后因承诺赠课未及时增加、上课不方便等原因，朱先生便要求退费，但至今没有收到任何退费，多方诉求无果。
“烟台民意通”记者采访发现，近年来，各类早教中心悄然兴起，网上关于早教机构退费难的投诉也越来越多，不少家长未经了解便一时冲动“报班”，发生退费时却往往因为对方一拖再拖而杳无音信，难以实现理想诉求。朱先生的遭遇并非个例。
早教班只上过一节课
想退费时却要扣6000多元
“烟台民意通”记者接到线索后，向朱先生了解到了详细情况：2020年7月底，他在莱山区金宝贝早教中心花10889元给女儿报了110节早教课，对方承诺2020年底前加上20节赠课，但后期赠课未按约定时间加上，屡次推诿，倍感无奈的他在孩子上了20节课的情况下要求按比例退费，遭到拒绝，理由是销售协议已约定只要上课就只能退一半费用的条款，虽然朱先生表示此前没有仔细阅读协议、销售人员也未提前告知，但也只能接受退款一半即5264.5元，2021年12月28日他按照金宝贝的要求交回收据和协议，提交了退费申请单，对方承诺分三批退费，2022年3月底前退完，但至今朱先生未收到任何退款。
市民程女士同样有着相似的经历，她12日拨打“烟台民意通”热线反映，今年2月份她花12000多元在莱山区宝龙广场美吉姆给孩子报了早教班，但刚刚上了一节课便因事耽搁没法去上，便想先退费，后续有需要再去报名上课，多次沟通后却被告知只能退一半，一想到只上一节课就要扣掉6000多元，程女士很生气，无奈求助“烟台民意通”记者。
市民王女士也遇到了同样问题，去年她花12000多元钱给孩子在一早教机构买了110余节课，但期间上课老师经常更换，上课时间无法保障，因此她想要退费，却发现退费比登天还难。
早教机构退费慢、不按比例退
市场监管或存“空白”
针对朱先生的遭遇，记者联系莱山金宝贝早教中心于姓负责人，对方称朱先生已经将课转售出去，不用退款了，后再拨打其电话一直未接通。记者联系莱山区市场监督管理局，该局工作人员表示，目前要求莱山金宝贝早教中心退费的家长不少，通过督促，金宝贝早教中心已经对要求退费的家长进行了分批处理，并承诺按批次进行退费，该早教中心负责人正在更换期，又恰逢前段时间发生疫情，因此耽误了退款，近期工作人员会继续加强联系，督促金宝贝早教中心尽快按期退费。对此回答，朱先生表示，据他了解新负责人早已到位，退费却迟迟不到位。
而程女士为此事也是多方求助。“我打莱山区教体局电话，他们说不归他们管；我打莱山区卫健局电话，他们也说不在他们监管范围内；我打12345热线，莱山区市场监督管理局的人给我发了一条信息，说美吉姆不同意协商，所以他们也没有办法。”程女士说，“就没有部门能管了吗？他们这难道不是霸王条款吗？”
为此，记者致电莱山区教体局，工作人员解释说只有幼儿园及以上的教育培训机构属教育局管理范围。莱山区卫健局工作人员也表示该局管辖范围是托育机构，早教中心不归他们管。莱山区市场监督管理局工作人员则表示他们并没有执法权，只能是通过联系协商帮助消费者达到诉求，如果机构拒绝协商，那只能建议消费者走司法途径。
缴费容易退费难
一次性缴费过万成普遍现象
动辄上万的课时费，但遇到不满意的情况，想退课退费，却往往让家长“跑断腿”也难以达到预期。记者走访发现，早教机构缴费容易退费难的情况很是普遍。
“孩子都长大了，课还没上完，想退费也不给退。”市民王女士无奈地说，身边不少家长都有此经历，其中不少人多方投诉、耗时耗力才能要回一部分，而很多人没精力去耗便自认倒霉。
“之所以一下子交一两万买上百节课，是因为一次性购买一年、两年与上一个月、两个月课程费用相比，更实惠划算，单节课费用更优惠，而且还有赠课。”记者走访多家早教、兴趣班等教育培训机构了解到，为了吸引家长报名长期课程，教培机构销售人员往往会在售课时给予家长各种优惠政策，相比之下，短时长的课程费用，要比长时间上课的费用高得多。然而，当家长遇到不满意的情况发生退费时，却发现并不简单。不少家长表示自己当时没仔细看购买合同，销售人员也未提前告知退费规则，退费时却发现合同早已对此作了规定，内心难免会有一种“遭欺瞒”“陷坑”的感受。
家长报班前查询机构资质
尽量缩短上课周期
那么，家长在报班时如何避“坑”，发生退费时又要怎样维权呢？记者针对此问题咨询了山东明朗律师事务所律师温岳东，他建议家长报班前，要通过网络等多方途径查看所报机构资质，尽量选择大品牌、连锁教育培训机构进行购课，且要尽量购买稍微短一点的上课周期，例如以一个月、三个月等短期上课周期进行购课。签购课合同或协议时，要仔细查看其中细则，以免在不知情的情况下购买课程，造成不必要的经济损失。
“一旦发生退费，要先看看是哪一方违约在先。”温岳东介绍，如果培训机构违反了合同或协议约定，家长可以根据违约程度要求其进行弥补课程，或者退费，若退费对方应该按照剩余课程比例进行退费，而不是只退一部分；若家长因距离远了等自身原因而不想去上课，教培机构不存在违约在先的问题，则家长需要与教培机构进行协商解决。如果培训机构承诺退费，却迟迟不退，家长可以通过司法途径来维护自己的合法权益。
YMG全媒体记者 摄影报道
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