网购两只助听器，只收到一只，无奈求助烟台民意通—— 记者帮助老人从福建成功追款

本报讯（YMG全媒体记者）3月31日，市民刘先生拨打“烟台民意通”6601234热线反映，自己在网上购买的两只助听器只收到了其中一只，因找不到售后服务渠道，希望通过“烟台民意通”寻求解决办法，退还另一只助听器的金额。

刘先生告诉记者，3月23日，自己在浏览“今日头条”APP时发现了这一款双耳助听器，总价共计776元。“年纪大了，听力差了，就买了一副。谁知收到货后发现快递盒中只有一只助听器。”刘先生说。

由于购买的支付方式是微信付款，在征得刘先生的允许后，记者通过微信调出了购买助听器时的支付记录，发现订单中显示的收款商户全称为永定区鑫旺达百货店，第三方网购支持平台为中至江西数字技术有限公司。通过网站查询店家信息后，记者联系到了福建省龙岩市永定区市场监管局消费者投诉科电话，反映刘先生购买助听器时遇到的售后问题。

龙岩市永定区市场监管局工作人员表示，这个名为永定区鑫旺达百货店的实际注册地位于龙岩市永定区永定工业园乾旦旦网商虚拟产业园，因此，该公司并不存在实体的生产、厂房或销售店铺。进一步了解情况后，工作人员表示会对反映的投诉问题进行调查处理，同时告知记者，由于是网上购物，还需向第三方网购支持平台商注册地的市场监管部门进行问题反映。

为了进一步核实该助听器的网购支持平台商是否真的支持了该助听器的网络销售，保障如需投诉时投诉主体的准确性、真实性，记者先联系到了第三方网购支持平台商反映该事情的有关情况。该平台商工作人员表示，公司确实为部分助听器公司提供网络平台售卖业务，并告知会有售后人员与记者取得联系。

当日下午，记者接到助听器售后人员的客服电话。客服人员告诉记者，受疫情影响，另一只助听器并未按时发货，可以提供补发服务。但刘先生表示，希望可以协调客服将另一只未发货的助听器金额退还。多次协调后，客服表示，可以退款388元。4月1日下午，刘先生收到了退款金额388元。

针对刘先生遇到的此类问题如何解决、避免？记者联系到烟台市消费者投诉中心，工作人员表示，当前网络购物、手机支付等数字化消费场景早已成为老百姓日常生活的一部分，但最好通过正规第三方购物网站或平台进行购买，以保证购买商品的售后、投诉、维权。同时，工作人员也提醒广大消费者，尤其是老年消费群体，尽量通过线下渠道购买食品、药品等食用类、医用类产品，并保留好相关凭证。当市民购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时、发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，可以拨打12315电话或0535-6784025烟台市消费者投诉中心电话进行投诉。

新闻推荐

烟台市区景区周边交通压力将增大 烟台交警发布清明假期出行攻略，提醒市民安全出行

本报讯（YMG全媒体记者史崇胤通讯员烟交宣）随着当前全市新冠肺炎疫情防控态势的逐步向好，各大商场、景区陆续开始营业，清明假...

烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。