便民春风拂面来 惠企利民暖人心 烟台税务切实为纳税人缴费人办实事、解难题
2022年“便民办税春风行动”如期而至。按照国家税务总局统一部署，国家税务总局烟台市税务局紧紧围绕“智慧税务助发展，惠企利民稳增长”主题，以纳税人缴费人急难愁盼为切入点，聚焦重点领域和个性需求，以更加精细的分类服务进一步提升办税缴费便利度和体验感。
线上辅导解难题
“税务部门的线上辅导团队帮了我们的大忙！”烟台东洁环保机械工程有限公司的刘娟会计高兴地说，“税务人员不仅帮我们解答税务政策问题，还根据我们的经营情况有针对性地给出意见建议，这正是我们所需要的，尤其是对缓税政策的细致辅导，给我们吃了定心丸！”
结合总局、省局近期推出的制造业中小微企业延缓缴纳部分税款的优惠政策，烟台税务部门组织业务骨干成立缓缴政策线上辅导团队，通过鲁税通、电子税务局对符合缓缴条件的企业精准推送缓缴政策的同时，为制造业中小微企业提供“一对一、屏对屏”的政策辅导，详细讲解申请缓税操作流程，针对企业存在的涉税难点、堵点提出针对性的解决意见，并针对企业的经营特点从专业的角度进行涉税风险分析，为企业提供更具针对性、更有实效性的税收解决方案，为制造业中小微企业的健康发展提供全方位支持。
指尖办税享便利
“现在有什么不懂的办税需求，可以直接视频连线税务部门的工作人员，工作人员通过共享桌面的方式指导操作，后台审核特别快，一点也不耽误时间，很方便。”山东壹佰广告有限公司企业的办税人员张先生通过“云办税”平台感受到了“非接触式”办税带来的便捷性，在顺利解决涉税疑难后，给税务部门点了一个大大的赞。
为确保疫情期间纳税人缴费人需求快响应，烟台市税务局全面升级办税服务厅“非接触式”办税缴费模式，将“云办税”平台、“电子税务局”和“厅线联动”全线打通，优势互补，为纳税人缴费人提供不见面的咨询辅导和业务办理，切实筑牢疫情防控安全屏障。除此之外，还提供发票邮寄服务，真正实现“一次不用跑”，切实用惠民便民“小举措”办好纳税服务“大事情”。
缴费服务更完善
“同志您好，孩子不在家，我们也不会在网上操作缴纳社保费，你给我们指点指点吧。”电话那边，是家住莱山区河北村的王大爷，王大爷想缴纳社保费，但是孩子不在身边，老人又不会用智能手机，一时之间犯了难。“大爷，您可以到就近的中国银行办理相关的社保费代扣代缴业务……”电话这边，问清楚王大爷和老伴的具体情况，税务人员耐心细致地向王大爷解答了社保费缴纳问题。
在社保费缴纳期，孩子不在身边，不太懂手机操作的老人还有很多。为了更好地为老年人服务，烟台市税务局在推进“非接触式”办税的同时，因人施策、因事施策，根据缴费人的实际情况给予合理化意见建议，让纳税服务有深度更有温度，让便民办税的春风吹到纳税人的心坎里。
随着 “便民办税春风行动”的深入开展，烟台市税务局不断创新办税缴费方式，积极推行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等服务方式，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴费人的获得感和幸福感。
YMG全媒体记者 刘洁
通讯员 姜咪咪 齐芳静
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