视频代祭云祭扫，天涯海角共缅怀 烟台市殡葬服务机构为市民提供安全有温度的祭扫服务
本报讯(YMG全媒体记者邹春霞 通讯员 姜鹏 摄影报道）微雨将至，追思渐浓。若是往年，清明节是祭祀先人的大节。人潮如流，思念如雨。然而，今年的清明节正值抗击疫情、加紧复工的关键时期，为降低输入性疫情与聚集性感染的风险，烟台市殡葬服务机构都暂停了现场祭扫，倡导推广“云祭扫”。
福山区殡仪馆率先推出“网上祭祀、代客祭扫、视频祭扫”三项服务，通过建立网上纪念馆、网络直播祭祀、录制祭祀视频等方式，引导群众利用绿色、低碳、环保的方式表达对亲人的思念，为市民提供安全有温度的祭扫服务。
礼仪师代客祭扫，全程可视频直播
“代祭服务”是如何进行的？3月29日，记者跟随福山区殡仪馆的工作人员来到馆内的骨灰寄存楼探访“代祭服务”过程。
身着黑色西装，打着黑领带，戴着白手套，胸口系着黄色丝带，礼仪师张健豪和张燕神情肃穆，将一朵朵洁白的菊花粘贴在骨灰阁位上。
“王女士您好，受您子女委托，我们代表他们来看望您。”随后，张健豪拿出毛巾仔细擦着灵位牌，敬献鲜花，摆放祭品，诵读祭文，点香上茶，鞠躬行礼……另一名礼仪师拿出小卡片，朗读逝者亲属写给缅怀对象的一封家书。
整个祭扫用时十几分钟，祭扫的全程，都由殡仪馆工作人员用手机录制小视频发给逝者的亲属。
“感谢你们在这特殊时期，用这样周到的服务，帮我们传递思念。”远在黑龙江省的刘女士看着工作人员为去世的母亲代为祭扫的现场视频，感怀不已。刘女士告诉记者，因为疫情的原因，今年清明节期间不能到现场祭扫了，感谢馆方用这种方式，弥补她今年无法现场祭祀的遗憾。
“‘代祭服务’是指逝者家属因各种原因无法亲临祭祀现场，由殡仪馆的礼仪师代为完成祭祀仪式的殡仪服务项目。市民可以利用微信、QQ等可视系统，直接观看工作人员对逝者进行祭祀。在屏幕另一端，市民可以直接向逝去的亲人倾诉思念心情。从2020年我们提供这项服务至今，已提供14场。”据福山区殡仪馆馆长鹿超介绍，福山区殡仪馆按照防疫规定暂时不能进入，今年的“代祭”服务主要针对寄存在馆内的骨灰阁位。
记者了解到，根据不同需求，可以选择不同价格和系列的“代祭”服务，主要有花束、花环、花篮、留言等。家属和友人可以通过电话方式或者关注“福山区殡仪馆”公众号进行预约。
“线上＋线下”服务，让“云祭扫”更有温度
无法现场祭扫的市民，还可以选择“云祭扫”的新祭祀形式。通过进入福山殡仪馆微信公众号的网络“云祭扫”专区，为过世亲人建立“网上纪念堂”进行网络祭扫。
家住济南的市民赵毅明一年难回烟台一趟，父亲去世后，以往都是母亲、哥哥到殡仪馆祭扫。疫情之后，他不仅为过世父亲建了“网上纪念堂”，还将父亲生前的照片上传在网络空间里，家人们可以留言、点香、送祭品，共同缅怀父亲。
“缅怀先人，重在于心，不拘于形。当前疫情防控形势严峻复杂，我们提倡采取家庭追思、网上祭奠等‘云祭祀’的方式来寄托对已故亲人的哀思，营造安全文明祭奠的社会氛围。”采访中，鹿超表示，“云祭扫”“代祭扫”“视频祭祀”这些有温度的服务，无疑给了人们更多元化的祭扫选择，对于引导老百姓渐渐转变观念很有帮助。而且，通过细致的服务，可以让老百姓切身感受到清明节的传统没有失去，慎终追远的氛围不仅没有减弱，反而在“云”上凝聚得更加浓厚。
要帮助老百姓逐渐接受“云祭扫”的殡葬新风，离不开细致周到的服务。福山区殡仪馆坚持以人民为中心的发展思想和新发展理念，加快推动殡葬管理服务模式创新，大力发展智慧殡葬，利用自助办理和上门服务相结合的方式，方便群众办事。
“我们通过智慧殡仪公共服务平台将殡仪业务整合上网，群众可通过平台自助办理‘殡仪车辆预约’‘骨灰寄存缴费’‘代客祭扫’等殡仪业务，开展远程服务、查询业务办理进度及交纳费用等，实现了微信、支付宝等电子方式进行支付，以及电子发票和费用明细的推送。”据介绍，群众还可通过服务热线预约上门服务，殡仪馆工作人员到群众家中办理各项业务，利用互联网技术和平板电脑现场登记相关信息、展示预定服务项目，帮助家属完成以往需要到殡仪馆进行的守灵、告别仪式、物品选择等服务。
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