幸福街道幸福社区党委书记、居委会主任马越: 走街巷网格，服务暖民心

芝罘融媒记者 高洁 摄影报道

每日两万余步，3000多个居民，20个微信群。这一个个数字是幸福街道幸福社区党委书记、居委会主任马越工作的真实写照。虽然她是书记、主任，但她觉得自己只是一个为民服务的基层社区网格员。

对马越来说，从来到社区为民服务，到如今已经过去12年了，十余年的社区工作让她更能体会到人间百态，人与人之间的羁绊与情意。“这些年工作带给我的不仅仅是帮助别人之后的满足感、居民的感谢，更多的是彼此守望相助，我们和居民之间彼此成就。”马越说道。

每日上午处理繁杂的工作，下午花费两到三个小时入户走访，半夜经常处理突发事件，全年无休，只要居民有需要，马越就会立刻出现。在说到如何成为一名网格员时，马越说：“我选择社区工作也是因为我母亲，我母亲曾在社区工作直至退休，我从小是看着母亲为民服务。这也是一个传承吧，我的家庭、父母都对我的工作感到十分自豪。”据了解，马越的孩子还曾写过一篇名为《我的妈妈》的作文，马越笑着说：“当时看到第一句的时候还有点心凉，因为第一句写的是‘我的妈妈太忙了，总是在加班，手机不离手，总是在不停打电话。’”但看到最后一句时，马越险些流下眼泪，她的孩子写道“我觉得我的妈妈很伟大，她为了很多人在忙碌。”那一瞬间，马越十分动容，她的工作被孩子看在了眼里，并为之感到骄傲和自豪，“孩子现在在班级里也是非常积极主动地帮助同学，参加班级活动。可能我也带动了孩子的一些积极性。”马越骄傲地对记者说道。

从2020年疫情开始，马越的睡眠便一直不好，她开玩笑地说：“我以前从来不知道失眠是什么感觉，现在可太深刻了。” 烟台8月疫情时，马越13天没有回家，吃住在单位，每天只睡一两个时。虽然现在疫情已经趋于常态化，但还是经常有风险地区返烟人员，马越就要半夜去接，上门告知情况，然后进行消杀，往往忙到下半夜，回到家中再也没有了睡意。

虽然身为一名网格员工作很辛苦，但是马越认为网格工作不是给居民解决了多大的难题，“我们在网格里就是为居民服务的，为居民解决一些鸡毛蒜皮的小事，他有一点事能想到来找我们网格员，就觉得我们的工作有了更重要的意义。”马越说道。此外，她觉得网格员这个工作的开展更多的是让社区工作者真正回归到社区工作的初心，从居民中来到居民中去。

为更好地服务群众，解决居民的忧心事，马越及其他网格员总是以最快的速度、最优的服务，帮助群众。在社区微信群刚建好时，有一位居民早晨出来遛弯，发现房顶有很长的一根铁丝伸了出来，担心会从高空掉落产生危险，他就拍了张照片发到微信群里寻求帮助，从照片发送到群里，到解决问题，一共只花了35分钟。马越说：“我们要让居民感受得到网格员的存在，要真正用情、用心、用力地服务居民，很多居民不知道有问题要上哪里倾诉、哪里解决，但是有时候网格员的一个帮助、一个支持，他就会觉得解决有力量、解决有方法。”

对马越来说，特别的事每一天都在发生，为居民解决一件事竖起的大拇指，帮困难的家庭买点东西，表达的感谢，这让马越更能感受到身为一个网格员意义所在。马越说：“虽然网格员只是一个职业的名称，但是更多来说，我们是居民的一个家人。”

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