用情用心办实事 贴心服务暖人心 毓璜顶街道解决群众难题，群众真诚致谢送锦旗

本报讯（芝罘融媒记者 冬辉 通讯员 冷诗慧）近日，德新社区姜先生将一面印有“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗送到毓璜顶街道社会治理服务中心，对他们的工作表示感谢。

据悉，姜先生在缴纳2021年12月水费时，发现12月使用了300方水，水费高达1600元，用水量和水费与实际使用情况差距巨大。为解决问题，姜先生多次联系自来水公司，而公司方面表示姜先生所在小区在2013年进行了户表改造，目前已超过两年保修期，而且，此处属于过表管道漏水，产权属于用户，需自行维护维修。家中已经无法正常用水，姜先生非常焦虑，无奈之下拨打12345市长热线寻求帮助。

毓璜顶街道社会治理服务中心接到该工单后，第一时间联系姜先生，了解事情原委。同时联系所在社区和老旧小区改造的施工方进行现场勘察，施工方对此住户外管三个点的位置挖开查看，并没有发现漏水情况。排除了老旧小区改造的原因后，工作人员发现自来水公司一户一表的水表离住户姜先生家太远，家里总闸关掉之后水表还继续转，而且经过查看自来水地下管没有套管，需要协调自来水公司维修。

虽已超出街道职能范围，但本着“事要解决，群众满意”的工作原则，街道社会治理服务中心工作人员仍继续积极协调自来水公司。通过进一步联系沟通，自来水公司派专人前来排查，最终判定跑水原因系水表故障，给予更换。问题解决后，姜先生感激地表示：“太感谢你们了，为我们家解决了一件大事，不然这个年都过得不舒坦了。”

毓璜顶街道社会治理服务中心的工作人员表示，这面居民送来的锦旗既是荣誉，也是对工作的鞭策。接下来，服务中心将继续坚持以群众满意为出发点和着力点，以问题解决、群众满意作为事项办结标准，坚持下苦功，用真情，勇于担当、主动作为，聚焦群众关切，做好政策解释，让问题线索从群众心中“清零”。

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