烟台市热线办： 上班第一天 热线服务忙

节后第一个工作日，烟台12345政务服务便民热线座席一派忙碌，话务员接线的声音此起彼伏。

早上7点半，位于莱山区的烟台12345热线座席已经完成了换班。话务大厅显示大屏上，14个县市区、保税港区、昆嵛山国家级自然保护区“12345在线”的工作现场和运行实时数据一目了然。截至下午4点，烟台市单日已经接到各类服务诉求4600余个。

今年起，市热线办全面推行“一单直达”举措，初步形成了直接将市民诉求转至街道线办理的机制。下一步，市热线办将进一步完善该举措，真正做到让数据多跑路，让承办单位少跑腿，让市民诉求快办好。

YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道

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