烟台机场开展“服务示范岗”展示评选活动

2021年12月16日下午，一场隆重的“服务示范岗”展示评选活动在烟台机场拉开帷幕。公司党委副书记、总经理潘廷庆，党委委员、副总经理王国栋参加活动，公司各级服务保障单位管理人员和相关岗位员工现场观摩。

通过前期初审筛选，旅客服务保障部“春晖问询”示范岗、“聆动热线”示范岗、安全检查部“安心飞”示范通道、“青春暖夕阳”特色服务岗、建设管理部“好管家”示范岗、货运分公司“行李管家”机坪装卸岗、机务保障部“摆渡先锋岗”、商旅分公司“暖风岗”8个岗位入选展示评选环节。

展示过程中，各岗位代表通过生动的讲解，配合PPT、视频、表演等多种形式展现服务示范岗的创建历程以及岗位在服务文化建设、标准落实、技能提升、品牌创建等方面取得的成果，活动现场频频响起热烈掌声。“安心飞”服务示范通道展示了“贴心小广播”“无行李快检通道”“便民细节服务”等特色服务项目，努力实现让旅客“安心起飞，快乐起航”的服务目标；“行李管家”机坪装卸岗通过介绍一系列创新高效的行李服务举措及感人的“真情服务”事例，诠释了货物人朴实无华、勇于奉献的精神；“暖风岗”努力践行“鑫标准、心服务、馨体验”的服务理念，将“首看责任制”与“温度”相融合，为旅客提供宾至如归的高端服务；“摆渡先锋岗”时刻树立“严守规章，安全第一”的理念，驾驶员在工作中坚持做到眼勤、耳勤、鼻勤、手勤，高质量的完成每一次出车任务；“聆动热线”通过一件件鲜活的事例，讲述了她们是如何透过电波，用最美的声音为旅客提供有温度、有价值的服务；“好管家”示范岗重点介绍了公共区域及设施设备消杀、医疗垃圾清运等疫情防控方面的各项举措及取得的成效，为旅客筑牢防疫“防火墙”。经过评选，参加展示的8个岗位均获评“服务示范岗”。

潘廷庆总经理、王国栋副总经理为获奖岗位代表颁奖，潘廷庆对获奖岗位表示祝贺并指出，服务品牌要想真正树立，必须做到“优新特亮”（人有我优、人优我新、人新我特、人特我亮），同时向与会人员分享了他对服务的心得体会：服务是一门科学，只有丰富的专业知识和科学的方式方法才能把服务工作做好；服务是一门艺术，只有拿出精益求精的态度才能让服务特色更鲜明，服务品质得到提升；服务是一种情怀，只有把旅客当亲人，才能设身处地的为旅客排忧解难，不断提升服务的温度；服务是一种形象，只有把服务品牌、服务示范岗塑造好，才能让“烟台机场人”这个称谓变得更加璀璨夺目。

下一步，烟台机场将按照山东省机场管理集团年底评优方案相关要求，综合各岗位考核情况，择优推选部分岗位参加省机场管理集团“最佳服务示范岗”评选。

安全质量监查部

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