让百姓高兴而来满意而去 齐卫卿：18年户籍工作没有最好只有更好

没有惊天动地的事迹，也没有轰轰烈烈的壮举，但她在户籍岗位上默默地坚守了18年，用贴心的服务滋润着群众的心田，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，用心感染着身边的人。“让老百姓高兴而来，满意而去”是齐卫卿多年以来一直坚持的工作理念。近日，YMG全媒体记者走进烟台市公安局芝罘分局世回尧派出所，走近户籍民警齐卫卿。

学习不能停 化身“办事指南”

1992年，时年21岁的齐卫卿从山东省警官学校毕业。同年7月，齐卫卿正式参加公安工作。在警校就读期间，齐卫卿不仅主修会计专业，还在课余时间自学了法律专业。参加工作之后，齐卫卿曾先后在公安看守所和外事科的岗位工作过。当时的齐卫卿对外事业务还不太熟悉，为了给来办理外事业务的群众提供优质服务，齐卫卿每天晚上加班学习，经常熬夜学到十一二点。“不能在面对群众提问的时候哑口无言，也不能让办事群众无时限地等待。”齐卫卿认为无论身处何种岗位，学习都是十分必要的事情，只有不断地学习，才能提高业务水准和服务质量。

2003年4月，齐卫卿调入世回尧派出所。当时，世回尧派出所的辖区内有十余所中小学校及高等院校，每年大概有1万名学生需要办理迁入户口和迁出户口的业务。户籍民警每天需要接触很多群众，办理各类繁琐的基础业务。“刚到世回尧派出所的第一个月，我就在想这一个月的工作量足以抵得过之前十年的工作量。”不久之后，齐卫卿就完全适应了这种工作节奏。到了新的岗位，学习也不能停。户籍窗口工作的主要特点是量大和种类多。户籍民警一上班，就有很多办事群众在排队等待，还有一些群众来咨询一些非公安工作范围之内的业务。面对此类情况，户籍民警不能仅用一句“不能办”就把群众打发了。“我们要向老百姓解释为什么不能办理，而且虽然派出所不能办理，但是总有一个部门能办理。”齐卫卿有一个笔记本，本子上记满了各种政府职能部门的电话号码，化身“办事指南”为群众指点迷津。

平凡岗位不平凡

实至名归获赞誉

“户籍窗口舞台不大，责任大。群众的事无小事，不管有多忙，都要热心服务，微笑服务，都要把群众的事情办好，让群众满意。”齐卫卿是这么说的，也始终是这样做的。虽然每天都要处理大量繁琐的工作，但是老百姓的肯定给齐卫卿带来了莫大的鼓励。齐卫卿的优秀事迹曾被多家媒体报道。“警察同志好，我找你们派出所的齐警官。”2019年的一天，世回尧派出所的值班民警突然接到一通电话。“齐警官，恭喜你啊！我在报纸上看到了你的报道，确实是实至名归呀！”齐卫卿在收到群众的祝贺与肯定之后，内心十分激动。在那一刻，她觉得之前所有的辛苦与努力都是值得的。

在一个春光明媚的早晨，一位老人拄着拐杖颤颤巍巍地来到了世回尧派出所的户籍窗口。齐卫卿看到老人后，习惯性地上前搀扶老人坐下，给老人倒了一杯水，并向老人询问是否需要帮助。原来，这位老人是特地来为齐警官送祝福的。这位老人已经80岁了，原籍是新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市。大概是五六年前，老人的子女来烟台工作，并在芝罘区上尧落了户。为了便于照顾老人，便决定让老人留在烟台一同居住，并希望将老人的户口从乌鲁木齐迁到世回尧派出所辖区内。为了不打扰子女的日常工作，老人独自来到派出所咨询如何办理业务。老人上了年纪，耳朵听不大清楚声音，齐卫卿便找来纸笔，一边向老人询问情况，一边通过手写文字为老人解答问题。经过齐卫卿热心周到的服务和帮助，老人最终满意地离开了派出所。又过了不到半年的时间，老人在报纸上看到了齐卫卿的报道，便来给齐卫卿道贺。

真情为民无私奉献

户籍民警成业余红娘

户籍工作是公安工作的一个窗口，是服务群众、联系群众的纽带，事关人民群众的切身利益和公安机关的形象声誉，因此在日常工作中，齐卫卿时刻牢记这一点，始终把群众满意作为工作目标，用热心、耐心和责任心接待每一位办事群众。为了提高服务质量和效率，齐卫卿先后推出了“预约服务、登门服务、延伸服务、友情告知”等多项利民服务措施。

去年7月6日晚上10点多钟，齐卫卿接到派出所转来的辖区一高三学生妈妈的电话，说第二天就要参加高考，但突然发现孩子的身份证找不到了，电话中这位妈妈急得哭出了声。都为人父母，齐卫卿非常理解她的心情，电话中一边安慰她，一边嘱附她千万不要责怪孩子，马上回单位给孩子开具临时身份证明用于考试！放下电话后，齐卫卿以最快的速度赶回单位给他们开具了临时身份证明，解了他们的燃眉之急，当时这位妈妈并没有过多的话，只是紧紧拉着齐卫卿的手久久不肯松开。

警民和乐一家亲。不仅仅是齐卫卿个人的服务到位，世回尧派出所也因其优秀的业务能力，多次获得集体荣誉表彰。对于辖区居民而言，世回尧派出所全员有一种莫名的亲和感，因为群众给予公安民警极大的信任，所以经常有很多群众在办理业务时向民警们提出“牵绳搭线”的愿望。“警察同志，我儿子现在还没女朋友，麻烦您帮忙留心看一下”“我外甥还是单身，来派出所办理业务的人多，辛苦您帮忙问一下哈，咱们加一下微信”等诸如此类的期望不胜枚举。面对群众的要求，齐卫卿虽然有些为难，却也感受到了群众打心底里对公安民警的信任。齐卫卿表示，对于户籍民警而言，每天办理的不仅是一笔笔业务，更是群众的人生。

自古忠孝难两全，尤其是从事公安工作。“父母上了岁数，很需要人照料，但她们理解我的工作性质，总是说不需要我。” 齐卫卿说，“但是我明白他们只是不想让我分心。” 齐卫卿对记者说道，如果有时间的话，一定要回老家看看父母，多陪他们聊聊天。

YMG全媒体记者 吕金滙

通讯员 芝公宣 摄影报道

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