自助业务多了“帮办员” 新增“机动导服”提高人社大厅服务效能

本报讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 于荟 金轶倩） 导服作为政务服务的重要组成部分，是实现“一次办好”的先决条件。12月23日，记者在烟台市政务服务中心人社大厅看到，这里采用新的“3+2+2”导服模式，在原有3名导服人员的基础上，增加了2位大厅导服和2位大厅“机动”导服。“机动”导服，承担起群众办理自助业务的“帮办员”、特殊弱势群体的“代办员”，陈年经久的问题的“破难员”，“刷新”了办事群众在人社窗口的服务体验。

据了解，目前，人社高频业务均可实现网办，群众通过线上政务平台刷脸、扫码就可以办业务。充实调整后的人社导服团队，能更好地引导大厅群众通过大厅自助机、手机微信公众号、“掌上12333”等线上平台办理人社业务，大大节约了群众的办事时间，提高了人社业务的办理效率。“机动导服”还能更好地做好绿色窗口服务和落实兜底服务，对特殊群体、老年群众等弱势办事群众能给与更多的引导、关怀、帮助。此外，针对疑难繁杂、陈年经久的问题难题，“机动导服”承担起沟通协调综合窗口、特需窗口和后台业务窗口的职责，实现大厅运行畅通、秩序井然。

据悉，人社部门将继续定期做好对人社大厅导服人员的业务知识培训、纪律考评和满意度评价，打造精通业务、温情服务的人社大厅导服服务，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

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