烟台机场召开2021年度服务工作调度会
烟台机场为持续做好基础服务工作质量提升，开展好民航局2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动，4月1日，王国栋副总经理组织各服务保障部门召开了2021年度服务工作调度会。客保、安检、商旅、货运、建管、实业等部门就服务工作中存在的问题进行了问题分析，并汇报了下一阶段服务工作思路。王国栋副总经理和安监部负责人针对各部门的汇报进行了点评，并提出了工作要求和建议。
会上，王国栋副总经理对2021年机场服务工作进行了总体部署。他指出，一要开展好民航局“民航服务质量标准建设年”主题活动，做好服务规章标准的健全和完善，丰富管理方式，加大管理力度，在老年人便利出行等方面进行重点提升，研究新技术与机场保障工作的融合使用的方式方法；二要抓好基础服务工作提升，争取在民航局年度服务质量测评中取得优异成绩，认真分析服务工作中存在问题的原因，学习先进机场的经验，制定提升措施，做好措施的落地落实；三要持续开展服务品牌建设，在原服务品牌建设基础上研究制定特色服务，不断推进服务品牌建设的深度和广度，树立烟台机场良好的社会形象。
王国栋副总经理强调，各部门要高度重视服务质量提升工作的重要性，深挖自身潜能，从提升管理团队对服务工作的认识和管理力度，提升从业人员的职业和专业素养，提升服务工作的教育培训和服务技能的养成和固化，提升管理人员和从业人员围绕旅客满意度和获得感的服务创新能力，提升以机场为主体、驻场单位齐抓共管的协同效能等五个方面全面做好机场服务质量提升。安全质量监查部
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