旅客服务保障部开展新《客规》宣贯工作
4月16日，旅客服务保障部对客保部各个科室进行了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称新《客规》）的宣贯。新《客规》已于今年2月24日经第4次部务会议通过，自2021年9月1日起施行。新《客规》与20多年前发布的上一版客规相比，重点聚焦在提升民航服务质量、保护消费者合法权益上，从管理的角度，对民航旅客运输服务质量作出规范，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。
人力资源部培训科积极协助提供新《客规》相关资料，旅客服务保障部以地面服务的角度对新《客规》进行解读，通过对比原民航局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》，制作了新《客规》差异化解析表。此次对科室的宣贯，从客保部业务实际出发，围绕新《客规》重点，就新《客规》管理范围、监督管理职责、旅客运输、行李运输、航空销售代理人、机场管理机构、购票、退改签、航班超售、旅客投诉、法律法规、名词用语等方面对员工进行了详细解读宣贯。
随着经济社会的发展，社会关注的重点已经不再是运输流程，而是消费者权益保护。新《客规》顺应时代的发展，在充分尊重市场规则，发挥民航企业的自主性，恢复市场活力的同时高度重视客运服务监督管理工作，着力强化服务规范意识和服务质量管理能力，创新服务手段和服务技能；客保部员工作为接触旅客的第一人，以着力提升民航服务质量为己任，将业务抓在手上，责任担在肩上，力争为烟台机场的发展发挥出应有的作用。
旅客服务保障部培训科
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