阳光文化引导 坚守以“心”办院
认真倾听、及时处理诉求、高效执行的服务意识……
阳光融和医院上到院长,下到每一名职工,认真对待患者,坚守工作岗位,体现了在阳光文化引导下,全院上下同心同德,“以病人为中心”的理念内化于心、外化于行,扎实落实到每一项工作、每一处细节中。
□潍报全媒体记者王路欣王冰通讯员丁栋
近日,阳光融和医院王明晓院长接到该院健管中心一位客人来电,客人称自己是烟台医保,在该院健管中心缴费时出现问题,无法使用医保卡结算。
王明晓院长耐心安抚客人情绪并告知会立即安排相关部门落实。该院财务部会同医保办迅速行动,与银联及省医保平台沟通,明确是平台连接问题,客人可先缴费体检,待平台功能恢复后再通知客人退费并重新刷卡；该院健管中心主任立即跟进,对客人做好解释沟通,并安排护士进行一对一陪检,直至体检结束后送客人离院,客人对处理结果非常满意。
通过一件小事,体现了阳光融和医院院领导高度重视每一位来院客患的来电,认真倾听、及时处理哪怕是微小的诉求；体现了阳光融和医院职能部门及临床科室遇到问题反应迅速,齐心协力、高效执行的服务意识。
在阳光融和医院领导班子的带领下,该院全院职工正按照“内抓管理、中管人才、外树形象、赋能主业”的年度规划,落实增收节支计划,狠抓人才和学科建设,持续提升服务品质,多措并举,群策群力,助推医院实现高质量可持续正向发展,阳光融和医院也必将发展取得的红利反馈每位职工,更好地实现职工个人价值。
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