芝罘医保中心窗口首接制 带给群众一站式快捷服务
本报讯（通讯员 王德刚）记者昨日获悉，芝罘区医疗保障事业中心狠抓办事窗口业务水平和办事效率，在区医疗保障局的统一部署下，定期开展爱岗敬业主题教育活动，凝心聚力抓服务，真心实意为办事群众排忧解难。
芝罘区是烟台市的主城区，人员流动频繁，芝罘医保中心业务量大，办事群众诉求多样化，在上级指导下，及时开办了全省通办、异地安置掌上办、老年人优待等便民窗口。来到办事大厅，导询台会指引办事群众去窗口办理业务，各岗位的工作人员热情接待，窗口首接制度使办事群众体会到了一站式服务的快捷。78岁的张大叔的子女都在外地工作，他想办异地安置业务，因为年迈体弱、表述不清以及对政策不理解，张大叔非常着急和焦虑，这时大厅老年人优待代办员及时来到老人身边，和窗口工作人员一起按照政策帮助他办理了相关手续，张大叔感动得在大厅留言簿上留言，感谢国家和政府出台的医保好政策，让老年人可以无忧无虑地去外地安居就医，也非常感谢芝罘医保中心的各级领导，让他体会到了工作人员的真情服务。
到医保大厅办业务的很多都是病人家属或者本人，因为不了解政策，有个别群众情绪比较激动，医保中心在行风中心会议上统一思想，大厅工作人员要换位思考，用爱心和耐心对待每一个办事群众，在大厅设立了吐槽找茬窗口，用微笑和倾听化解了矛盾，群众送的多面锦旗和感谢信就是对芝罘区医保中心工作的鼓励。
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