芝罘e呼应智慧平台赋能城市基层治理
□记者 从春龙
通讯员 刘晓婷 报道
本报烟台讯 “这个井盖以前老是活动，而且就在路中间，走路开车都不安全，没想到没几天就修好了。”芝罘区幸福街道幸福社区的徐建玲告诉记者。
社区一道路上下水井盖破损，居民发现后立刻扫码上报社区并附上详细的位置、图片等信息。因为小区没有物业管理，社区立即将事件上报街道，幸福街道经过研判后第一时间通过“e呼应”智慧平台呼叫区综合行政执法局。区综合行政执法局接到幸福街道的呼叫后，根据井盖的位置和现场图片作出判断，即刻更换了井盖，避免了事故发生。
以往出现类似的情况，往往需要多人多次前往现场查看，耽误了很多时间，而现在通过e呼应平台实现数据互通，现场的情况能够第一时间发送到部门，为解决问题提供了第一手资料，极大提高了工作效率。
通过手机扫码上传事件，是e呼应事件处理机制中收集问题的一种方式，也是芝罘区党建引领基层治理、打造“智慧城市大脑”的组成部分。在区级e呼应指挥大厅，通过智慧化大屏与全区1万余个摄像头的实时连接，区内大事小情一目了然，遇到急事、难事，指挥大厅可呼叫多个部门连线解决，也可以联系部门直接到现场解决。
奇山街道有居民反映奇中社区的一个小院子不停往外冒污水，街道工作人员几经联系得知这套房子连同被锁的小院已经被卖给了企业，街道因为无法自行解决污水外溢问题，就通过“e呼应”平台下单，平台将事件转交给区工信局、综合执法局、住建局，区工信局联系到该企业，几方共同来到现场协调解决，共同商议制订解决方案。
“有了e呼应平台，找部门帮忙更加有力度，服务人民也更加得心应手，现在区里、街道、社区为同一个目标、同一个规范而努力，居民也反映社区建设越来越好了。”奇山街道e呼应分管领导赵莉说。如今街道社区的工作人员遇到麻烦事，通过一键上报，各种诉求都能一站解决。
社区党委着力做优服务、做细管理，强化服务管理质效；街道e呼应分中心，负责上下衔接，引导治理力量在街道聚集；对于街道内解决不了的问题，通过e呼应平台上报到区级平台，由区级平台按职责分工及时派发至相关部门、单位。截至目前，平台已有32个部门被呼叫，处理事件462件，响应率100%，满意率92%。
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