为您配备专属“服务员”烟台站温暖您的回家路

本报讯（YMG全媒体记者 曲彩云 通讯员 王丹 马宏伟 摄影报道）“只要旅客在检票、候车、上车过程中遇到困难，拨打我们的电话，就有专属‘服务员’提供暖心服务。”记者到烟台站采访时，听到了这样温暖的承诺。

接过烟台站客运值班站相关负责人递过来的暖心名片，记者记下了上面的爱心服务电话：19853512306。客运值班站相关负责人告诉记者，这一服务主要针对一些行动不便的特殊乘客以及对网络不是很擅长的老年旅客开展，爱心服务电话24小时在线。“老人对查找健康码、刷脸闸机进站这些都不很熟悉，现在没有车票，凭借身份证乘车，有些老人往往弄不清楚自己所乘坐的车次、检票时间等，只要拨打我们的爱心服务电话，我们就可以为老人提供健康码查验、刷脸闸机进站、候车、检票、上车一条龙服务，就相当于老人多了一个专属的‘服务员’。”

这一暖心服务，在济南铁路局优秀共产党员、烟台站客运值班站站长秦培玲身上体现得淋漓尽致。1月28日傍晚，孙女士和丈夫带着两个分别是6岁、3岁的宝宝乘车回老家河南过年。千里返乡，行李一大堆，还得照顾两个年幼的宝宝，夫妻俩有些力不从心。看到夫妻俩的窘境，秦培玲主动上前帮忙，为他们拿起了一部分行李，又牵起一个娃娃的手，问清楚他们的车次，将他们送到了检票口附近的座位上。

还没回到值班台，秦培玲又看到了一位拄着拐杖的老人，女儿同时照顾母亲和行李也有些吃力，秦培玲立即上去搀扶着老人，将这位80岁的老人也送到了检票口附近。

春运期间，烟台站开通“温暖您的回家路”爱心服务，像秦培玲一样热心为广大乘客服务的“服务员”，还有很多很多。如果您需要暖心帮扶，请拨打爱心服务电话：19853512306。

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