烟台市选取12家企业作为试点，开展质量管理体系认证提升行动，到年底将建立小微企业质量管理体系认证行动长效机制 全面提高小微企业质量管理水平

本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安）近日，烟台市印发《关于开展小微企业质量管理体系认证提升行动方案》（以下简称《方案》）。根据《方案》，今年烟台市会同技术支持机构（中国检验认证集团山东有限公司）对烟台市12家试点企业开展小微企业质量管理体系认证提升。充分发挥试点企业示范引领作用，到今年年底，建立小微企业质量管理体系认证提升行动长效运作机制，促进和推动烟台市小微企业质量管理水平全面提升，助力烟台市小微企业高质量发展。

12家企业启动

质量管理体系认证

质量管理体系认证是企业全面提高产品、工程和服务质量的一大“法宝”，有助于不断提升小微企业运营能力和水平。“通过开展质量管理体系认证提升行动，将鼓励引导烟台市小微企业积极采用国际质量管理体系标准，即IS09000系列标准，建立适宜的质量管理体系并有效运行，解决小微企业质量管理人才匮乏、质量水平不稳定、管理成本和风险较高等痛点问题。”市市场监管局副局长王瑞说。

本次质量管理体系认证提升行动的目标是，通过开展质量帮扶和质量管理培训，实现企业负责人及质量管理人员了解国家质量管理相关政策，正确认识企业质量管理体系认证及其意义；企业质量管理人员掌握开展质量体系建设的流程和体系运行的方法、思路和技巧；企业质量审核人员理解推行全面质量管理和实施IS09001标准之间的联系；企业质量体系管理人员能够运用质量管理常用的质量工具和方法，提升企业质量管理人员的专业知识和技能；引导企业建立质量管理团队，提高产品质量和工作效率等目标。

《方案》共分为行动方案规划、质量提升行动实施、优良方案编纂、总结评估、建立小微企业质量管理体系认证提升行动长效运作机制等五大阶段。目前，烟台市在充分调研的基础上，结合烟台市产业特点，会同中国检验认证集团山东有限公司，对烟台市12家试点企业开展小微企业质量管理体系认证提升。其中，对7家未通过质量管理体系认证的小微企业，评估其优势和关键质量问题，帮助建立适合企业特点和实际需求的质量管理体系;对5家已经通过质量管理体系认证的企业，针对企业体系运转现状进行优化、完善，切实解决“两层皮”的情况。

免费提供

质量管理线上培训

《方案》明确在质量提升行动具体实施中，将组织质量管理体系认证提升行动宣贯会以及管理知识分级培训。主要培训内容包括GB/T 19001-2016标准主要内容解读、小微企业质量管理难点等。此外，针对企业的实际情况由技术支持机构技术专家“一对一”形式对帮扶企业进行有针对性的培训。以培训质量管理体系标准、管理工具、实施指南、讲解文件基本结构、编写技巧、编写工具为主。引导小微企业运用市场监管总局开发的“小微企业质量管理体系认证提升行动服务平台”(网址:http://www.ccs-c.com.cn:8002)和“百万企业全面质量管理培训平台”(网址:www.zrpx.org.cn)以及相关网络课程，为企业提供免费网络培训。

在对核心过程梳理中，企业提供的产品大致可分为四大类，即硬件、流程性材料、软件和服务。在完成核心过程梳理投入运行过程中，将识别必须的支持资源，包括人力、财务、物资、设备等等，通过合理的资源配置，实现管理效益的最大化。生产过程和过程管理是现代企业管理中重要概念和基本方法。《方案》提出，从企业的战略管理、方针目标管理、核心过程都需要通过过程管理来落实。包括明确要求、过程设计、过程实施、过程的评价和改进四个方面。按照质量管理体系运行制度和文件要求，启动体系运行，保证体系运行三个月以上。

在质量管理体系运行过程和检查评价中，小微企业将持续地评价其整体绩效和管理体系中各个过程的绩效，以确定改进与创新的机会。企业将控制和管理改进活动可能带来的风险。对于内审发现的问题和管理评审提出的改进建议，进行策划并实施（或制定可行的实施计划），通过改进产品和服务、纠正和预防不利影响以及提高质量管理体系的绩效和有效性等改进措施，健全完善改进机制。

3至5年内通过

质量管理体系认证

“今年，烟台市将开展小微企业质量管理体系认证提升行动作为落实‘六保’任务的一项具体措施，争取在政策、资金等方面为小微企业质量管理体系认证提升服务提供资金保障。”王瑞说。通过小微企业质量管理体系认证提升活动试点，评估总结归纳活动经验，编制行业性实施指南，帮助小微企业了解质量管理工作基本思路、核心要点，向小微企业管理者传递ISO9001质量管理理念，建立起适合自身特点的质量管理体系，形成质量提升的“内生动力”。

编制烟台市小微企业质量管理体系认证提升实施规划，通过沟通、交流，提高试点企业质量管理提升意愿和对建立质量管理体系必要性的认识。让真正有意愿、有需求、想改进、想提升的企业及时纳入到小微企业质量管理体系认证提升活动中来。发挥技术服务机构的专业优势，开展“质量体系认证服务进企业”活动，针对小微企业开展点对点精准帮扶，积极为小微企业提供标准化、计量、检验检测、认证认可、商标注册、专利申请等服务，鼓励企业开展自愿性产品认证和管理体系认证，促进企业提档升级。

会同中检山东公司有效运用试点工作经验和做法，将小微企业质量管理体系认证行动常态化，提升小微企业认证覆盖率，持续激发小微企业活力。到今年年底，建立小微企业质量管理体系认证提升行动长效运作机制，在3到5年时间内争取烟台市大多数小微企业能够在质量管理体系认证提升活动中受益，在企业自愿的基础上能够顺利通过质量管理体系认证，促进烟台市产业发展更上一个新台阶。

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